【预警中】
2011-09-18
吴
女士
投诉 高朋网
本人于7月18日在高朋网上团购了三亚某酒店三晚入住套餐1899元，（该套餐上说明了付款后购买人要与他们合作商家芒果网联系并约好入住行程，且不能退改）。我付款后于7月24日觉得不合适想退掉，就打电话给高朋网，且告诉他们已在芒果网定好行程能不能退，客服说要先查一下，之后打电话告诉我可以退，所以我就相信了她的话且在别的网站又定了酒店。 鉴于不放心，出行前一天29号我又打给高朋，没想到他们说不能退，经过和他们理论，而且他们听了24号的录音记录后说是他们工作失误会退款给我，但要7-14天。等旅游回来后，8月15号打给他们，对方说退款时间要按工作日算，再等等。到了24号，我再致电高朋网还没收到退款，他们竟然回答说不能退，理由是网上有说明付款后不能退改。 这么大的公司如此不讲信用还真没想到！
（补充一下：之后我打过电话给酒店方，他们查了没有我的住宿记录。可想而知，高朋网有诚意的话完全可以解决好这件事，相反现在是霸占着钱就是不还！无赖啊！
- 投诉编号：11937
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2011-09-18 01:09:11
- 所购商品或服务：三亚五星酒店3晚住宿
- 网友诉求：要求尽快退款
- BCP已于2011-09-19 16:22:02 将此投诉转交给高朋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。