【已解决】
2011-09-15
朱
先生
投诉 酒仙网
我参加了酒仙网和某团购网站做的活动【饭统网八周年回馈】只送不抽，0元购酒！免运费，送到家！60000瓶一品仙竹保健酒免费送！免费送，还包邮！世上最靠谱的“0”元团购！邀请更多好友参加，多来两瓶吧！http://tuan.fantong.com/team/5516。在该团购信息中没有限制换购数量，9月9日我在酒仙网进行了兑换，酒仙所有订单都显示已确认，已付款，未发货。我今天收到一瓶，到网站上进行确认收到该瓶酒的时候发现4个订单中，只有我收到的一单发货，其他3单全部被取消！而且订单被私自改成“已取消，未付款，配货中”。和也下单的朋友们进行联系，发现部分人员的在同一个账户的十几瓶酒全部下单，另一部分被酒仙网私自取消了部分。我有两方面的疑问：1、网站是否可以在未经当事人的同意下私自修改规则，篡改信息，在后台进行取消订单？--这是一个网站的诚信问题；2、为何参与活动的部分人员帐户全发，部分人员的帐户全被取消，部分人员的帐户和我一样只剩下一单？---你取消订单的理由在哪里？这是对客户的区别对待和歧视！我认为酒仙网没有权利私自取消我下的订单，应该按照活动承诺对订单进行发货，在没有任何电话邮件或者短信的提示下就私自取消订单，这种行为严重侵害了消费者的权益，是对消费者权益赤裸裸的挑衅！我要求酒仙网恢复取消订单，并遵守承诺进行发货！希望贵网能协调处理，非常感谢！
- 投诉编号：11895
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：酒仙网
- 投 诉 人：朱 先生
- 投诉时间：2011-09-15 06:09:11
- 所购商品或服务：38°一品仙竹小竹板100ml http://www.jiu
- 网友诉求：恢复全部订单并发货
- BCP已于2011-09-16 14:29:58 将此投诉转交给酒仙网。
酒仙网 解决结果
您好！此情况我们会马上处理！
解决时间：2011-09-16 14:44:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。