【已解决】
2011-09-15
龚
女士
投诉 开心团购
2011年9月1日再开心团购网上购买黛安芬内衣，http://tuan.kaixin001.com/deal/5857.html 活动结束时间为2011年9月3日00:00分，商家承诺如下：购买商品成功后会尽快安排发货，并最晚于团购结束后2个工作日完成发货，请耐心等待。您最晚将于团购结束后7个工作日收到商品（如遇周末顺延两天）。若在预定时间没收到商品，请致电商家服务电话0532-83633906咨询，同时可在开心团购客服QQ留言（点击进入），反映您的货品问题。
我的投诉内容如下：
1.根据商家服务承诺，已超出7个工作日，且无快递单号，永远显示正在安排发货；
2.服务电话永远是无人接听状态，QQ留言永远不在线，不回答；
3.无任何解释说明以及自助退款渠道（如果收到货，证明质量有问题也没有任何退款渠道，该网站说申请退款必须先后客服沟通，消费者权益无法保障）；
4.已收到该商品的消费者留言说，收到的商品无正规商标，只有号码，感觉是假货，虽无法完全证实，但商家应该出具正规货物途径说明，并提供商品供应商的资质认证与商品认证；
就以上情况，给消费者带来不确定性，如果我收到货，无法认同其产品，试问我如何进行退货处理，如果就开心团购提出先验货后收货，那如果我拒绝收货，在没有拿到任何凭证的情况下，我又该以什么途径申请退款呢？如果收货，是否意味着既不知如何申请退款还要无故承担相应的运费呢？
- 投诉编号：11880
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：开心团购
- 投 诉 人：龚 女士
- 投诉时间：2011-09-15 02:09:08
- 所购商品或服务：http://tuan.kaixin001.com/deal
- 网友诉求：以青岛开心购商贸有限公司的服务承诺如此不良,我希望的结果是进行退款处理
- BCP已于2011-09-15 15:15:31 将此投诉转交给开心团购。
开心团购 解决结果
您好，您的韵达快递单号1900068643842，如果您需要办理退款，请您拒签或将货品寄回，待商家收到确认之后联系我们给您办理退款。给您带来的不便请您谅解。
解决时间：2011-09-16 13:02:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。