【已解决】
2011-09-15
黄
女士
投诉 开心团购
1.团购网站于宣传页面上标明“您最晚将于团购结束后7个工作日收到商品”，该团购9/3结束，到今天9/15日已超7天，仍未收到货。
2.而开心网对此也没有任何表示，不光不制止商家的违规行为，4006868001的投诉客服电话也一直无人接听，在线QQ客服始终是离线状态，更没有在网上提供退货通道……
3.另有诸多收到货的客户留言反应商品非正品。 内衣货品、水洗标上无任何品牌标识，仅有尺码标。以下为复制别的买家的共同感受：“ 李艳红回复道： 感觉不是正品，准备退货，开心网可以先行赔付吧 高玲玲回复道： 真讨厌，还把我的评论删掉，我说的都是实话咯！ 陈峥回复道： 已经收到货了，就是不知道是不是正品，内衣上的标签只有号码，没有logo 戴婷回复道： 不知道打12315投诉是否管用 顾婉琳回复道： 等了好久了，据说没有标示，估计不是正品，刚才好不容易打通客服，说还没有超出说的7个工作日，叫我再等。。。 林晓平回复道： 质量好差啊。我倒是收到了，我买的斑马纹的，小KK破了一个洞了，怎么处理呀····29号团的今天8号才收到”
以上种种极大的违背了开心团购对于广大消费者的服务承诺，并已侵害到消费者的权益！
- 投诉编号：11876
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：开心团购
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2011-09-15 12:09:11
- 所购商品或服务：http://tuan.kaixin001.com/deal
- 网友诉求：要求商家退一赔一,对其违背网购服务承诺有所惩戒！
- BCP已于2011-09-15 15:38:43 将此投诉转交给开心团购。
开心团购 解决结果
您好，订单2436694的韵达快递单号1900068642416；订单2434871的韵达快递单号1900068642416，请您关注。给您带来的不便请您谅解。
解决时间：2011-09-16 14:38:12
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。