【已解决】
2011-09-14
闫
先生
投诉 新蛋网
先后下了3个单买了3个保罗威特的包，当时网页上介绍说材质是牛皮的，出于对新蛋网的信任，也没有过多怀疑就买了。前几天偶然发现，商品介绍中材质变成了pu皮，看商品评论中以钱买过的也有人在怀疑是否是真牛皮，原来新蛋一直是挂羊头卖狗肉，拿pu当真皮卖，有人拿到了不是真牛皮的证据，否则至今可能都还在以次充好在骗人。我感到受到了莫大的欺骗，要求将此3单全额退款，并作出赔偿，新蛋应该承担应有的责任，付出相应的代价，由于订单都是从北京发货，并且发票都是由新蛋北京分公司开具，我要求在北京解决所有问题，不接受寄回上海，新蛋内部流程请自行协调，并且不垫付运费，要么上门取件，要么发到付快递，同时退款须在商品发出后5个工作日之内到帐。
- 投诉编号：11869
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：闫 先生
- 投诉时间：2011-09-14 10:09:16
- 所购商品或服务：保罗威特包
- 网友诉求：全额退款在北京解决问题不垫付运费5个工作日内退款到帐
- BCP已于2011-10-10 16:22:41 将此投诉转交给新蛋网。
新蛋网 解决结果
尊敬的客户： 您好！此单投诉新蛋网已确认为网页信息提供有误，现已更正，可以圆通或申通寄回退货处理，新蛋承担运费。但客户手机无法拨通，已短信告知客户此处理结果，请知悉！ 感谢您对新蛋网的支持！ 中国新蛋网
解决时间：
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。