【预警中】
2011-09-11
徐
先生
投诉 高朋网
2011年8月5日本人在高朋团购优派无线鼠标一个（优派MW290,2.4G无线鼠标（黑色），￥39元）,并通过网银成功付款。高朋在其网站承诺“购买成功后，1-3个工作日发货，7个工作日左右送达”，但截至今日一直未收到所订购物品。
从8月12日左右开始，每隔几天就打一次电话给高朋400电话进行询问，包括打通的和400电话排队等待未接通的大约有20次之多，得到的反馈大概意思都一样，就是“由于我们工作失误，未能给您及时送到，我们将尽快催促发货”，但实际情况是迟迟没能收到商品。
从付款日起，截至今日，已经过去了37天时间，高朋网从来未主动与本人联系解释该事，极大的耽误了本人的使用（本可以从别处购买鼠标），并占用了本人大量的精力用于与高朋进行沟通，且耗费数十元话费（400电话多次数十分钟的长时间等待）。本人郑重的对高朋网提出投诉，要求其退还￥39元商品费用，并对本人因此造成的话费损失进行与商品等价的赔偿（￥39元），共计￥78元。
再次对高朋网表示极度的失望，希望高朋网尽快进行退款及赔偿，本人保留进一步诉讼或联合受害者进行媒体曝光的权利。
- 投诉编号：11796
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：徐 先生
- 投诉时间：2011-09-11 12:09:29
- 所购商品或服务：优派MW290,2.4G无线鼠标（黑色）
- 网友诉求：退还￥39元商品费用,并对本人因此造成的话费损失进行与商品等价的赔偿（￥39元）,共计￥78元。
- BCP已于2011-09-13 16:29:45 将此投诉转交给高朋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。