【已解决】
2011-09-11
赵
先生
投诉 开心淘开心商城
2011年8月22日下午去【开心淘开心】网络购物，当时奥康凉鞋正在搞满减活动，于是本人按照正常程序下单，随即付款成功，订单成立（有订单和支付宝交易记录截图为证）。晚上想看发货了没有，随即就发现订单被该网站强制取消了，状态为【待退款】。多次与该网站客服联系，告知我由于活动火爆导致下单多，库存已经没有了等等推托之词。那为什么有的顾客你给发货，对于我的订单不发货还要在我不知情的情况下给予强制取消我已付款的订单，这无疑是强盗行为，已付款的订单没有买家同意是不能取消的，你是在消灭对自己不利的证据，逃避履行应有的责任。作为消费者，我对【开心淘开心】处理问题的态度、诚意和举措完全不能接受。并于2011年8月22日单方面强制取消了交易，所以本人举报【开心淘开心】单方面违约及解除合同，店大欺客，涉嫌欺诈和非法套现等行为，希望予以调查，并催促其履行承诺，坚决要求按订单如实发货。势单力孤没有话语权的普通消费者在此表示万分感谢！订单编号：d11082201068
- 投诉编号：11792
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：开心淘开心商城
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2011-09-11 07:09:23
- 所购商品或服务：奥康促销凉鞋http://flash.kxtkx.com/B
- 网友诉求：按照订单发货,赔偿通讯费
- BCP已于2011-09-13 11:28:10 将此投诉转交给开心淘开心商城。
开心淘开心商城 解决结果
因当时奥康公司没有及时调整相应的库存，导致马女士所购的鞋无货。多次与客户联系道歉，后退还全部货款，且赔偿客户50元的现金券。
解决时间：2011-10-29 21:19:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。