【预警中】
2011-09-08
梅
女士
投诉 淘宝网
我于9月1日，在淘宝网购买几件衣服和裤子，一切都是按照正常程序拍下，均付款成功，订单成立，有订单和支付宝交易记录截图为证！可是卖家拒绝按合同承诺发货.最后淘宝以第三方软件出错为由强制关闭了我已经付款了的订单，事后发了一个所谓的第三方软件赔偿的10元红包作为补偿，我现在是在淘宝网购物，什么第三方软件，我完全不知道.谁有错找谁去,为什么所谓的第三方软件错误要我们消费者来买单.现在我的订单被强制关闭，那个10元红包的补偿，我不接受.我现在要求淘宝履行合约,给我按单发货，淘宝作为一个销售平台有什么权利关闭我的订单.所以本人在这里投诉淘宝网单方面违约,解除合同,涉嫌欺诈,非法套现，打着一元秒杀的幌子骗取买家流量等行为.希望本平台能予以调查，并督促其履行合同，尽快按订单如实发货。最后希望本信用平台能还消费者一个公道,在此表示万分感谢！
- 投诉编号：11734
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：梅 女士
- 投诉时间：2011-09-08 01:09:36
- 所购商品或服务：9.1在淘宝购买的衣服和裤子等
- 网友诉求：恢复被关闭的交易,按订单发货
- BCP已于2011-09-08 14:42:40 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。