【预警中】
2011-09-07
李
女士
投诉 兰缪内衣
8月25日因为参加了返利网当天的5倍返利，故多次电话致电兰缪客服请求“不要发错、发漏商品，也不要发有问题的商品给我”，结果8月29日收到货品，其中有一件商品还是发错了。经与客服联系，让我附上物品和订单图片，我按要求做了，客服告知我订单中的物品已经没货，让我等返利完成后再致电进行退换货，也许就能换到我想要的商品。因为订单中发错的商品是属于断货商品，并不会再补货，于是我一直关注兰缪网，知道9月6日，惊喜发现我要的货品还有一件，我立即致电兰缪，建议我先购买下这个物品，然后再把兰缪发错货的那件物品以新订单退货，这样我的返利也可以实现，兰缪发错货的这个问题也可以得到很好的解决。可兰缪就非要告知“无能为力，不能实现”，仍要求我等到返利结束后再进行换货，可假如我等到10月返利后再致电换货，我要的货品就没货了，就无法更换。可兰缪不理会，只是在电话里告知“没办法”。我作为消费者很纳闷，兰缪发错货品是正常的，可消费者要求把错的商品退回去就不可以，要不然就是要在损害消费者利益的前提下才可以退换货，这样实在有些过份，觉得似乎就是觉得线上商城，没人监督，所以可以让售后为所欲为，不把顾客当上帝，售后才是上帝，兰缪才是上帝。
- 投诉编号：11707
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：兰缪内衣
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2011-09-07 11:09:14
- 所购商品或服务：衣服
- 网友诉求：采纳我的建议,在不损害双方利益的条件下,把我原本订购的物品换回来。
- BCP已于2011-09-07 14:22:08 将此投诉转交给兰缪内衣。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。