【预警中】
2011-09-06
郑
先生
投诉 淘宝网
本人是淘宝网的一名职业卖家，8月10日淘宝会员名为lockyourheart777的买家到本店购买了2双女鞋一双鞋垫，总价值90元 ，货物在发出后不久买家申请退款 理由是货物已经严重破损，所以拒签了，我们当即和收件人联系，一直无法联系上，也在淘宝的退款中心留言让对方提供快递公司出具的破损件证明，图片以及其他一切资料，但是对方一直未提供，之后淘宝客服介入，在不分是非曲直的情况下直接退款了，根据国家邮政法和名师诉讼法相关规定，淘宝客服的行为已经违法民法通则里关于谁主张谁举证的原则 现在是对方提出我的商品有问题，就应该让买家提供证据来证明，而不是不分青红皂白胡乱的就把款退了，还美名其曰按照淘宝规则，淘宝规则能凌驾于国家法律之上么？之后多次致电淘宝客服热线申诉，均是强硬的回复此结果已经产生，无法修改，质问其所谓的专家，答曰淘宝就是这么支持的，对淘宝客服这样极端不负责任的处理方式表示极大的愤慨，我们也是在淘宝花钱开店，每年给淘宝几千的各种费用，我们也是淘宝的消费者，淘宝却区别对待
- 投诉编号：11688
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：郑 先生
- 投诉时间：2011-09-06 07:09:40
- 所购商品或服务：淘宝服务
- 网友诉求：赔礼道歉
- BCP已于2011-09-07 11:17:44 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。