【预警中】
2011-09-05
李
女士
投诉 淘宝网
本人于9月1日在淘宝商城拍下多件一元团购包邮商品，按淘宝的正常流程，拍下商品，付款，等待卖家发货。不料于9月4日接到淘宝客服的电话，说此次团购是由于第三方软件出错，要求我取消订单，我当时明确的表白了自己的态度，不同意取消订单。我是在淘宝的平台上，正常拍下团购价的商品并付款，订单成立。做为普通买家，我和所谓的第三方软件没有任何关系。我要求的是卖家按订单内容发货。
完全没想到的是，第二天，淘宝在未经我同意的情况下，强行关闭了已付款的订单。任何在淘宝购物的人都知道，卖家只能关闭未付款的订单。从淘宝成立以来，从未发生过强行关闭已支付订单的情况。
淘宝做为一个第三方的交易平台，有什么权利关闭我的订单！进而，今天淘宝可以关闭我的订单，同为阿里巴巴旗下企业，明天我支付宝的钱是不是也随时可以不见？淘宝此次处理问题的方法粗暴无礼，完全无视消费者意见！我辛苦秒杀来的订单，只要淘宝一句第三方出错，就可以随意的关闭，今天第三方，明天第四方、第五方，第六方。。。作为占网络交易半壁江山的淘宝，这种做法严重伤害了我做为普通消费者对网购安全的信心！
- 投诉编号：11670
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2011-09-05 10:09:23
- 所购商品或服务：http://item.tmall.com/item.htm
- 网友诉求：恢复订单,按订单内容发货！
- BCP已于2011-09-06 13:27:52 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。