【预警中】
2011-09-05
刘
先生
投诉 淘宝网
9月1日上午，淘宝网上折扣价比平时要便宜，我们买家买了不少货物，且已付款至支付宝，10点钟后，折扣价所有货品下架或者恢复原价，我们买家联系卖家发货事宜，卖家说没有这个折扣价，说是淘宝网被黑客攻造成的，不给发货让买家申请退款，当天打电话给杭州淘宝客服及技术人员，说淘宝网站没有被攻击，是卖家自己标的价，客服会帮联系卖家让发货。谁知第二天9月2日卖家还是不发货，再打电话给淘宝客服说是9月1日是淘宝网系统出了技术问题，让我们买家退款。
9月2日淘宝网在内页出示了公告说是第三方软件出了技术问题，每个ID号赔偿10元，并道歉，让我们买家申请退款，这说明淘宝也认识到这完全是淘宝及第三方软件的问题，和买家及卖家无关。但是因为赔偿太少，没人会去申请退款。且买家都有留言让淘宝重视买家的意愿。
9月3日下午，淘宝网开始单方面强行取消已付款定单。众所同知，在淘宝上交易只要付款给支付宝，如果一笔交易已付款给支付宝就表示这笔交易已经成立，任何人都都无权且不能取消定单，必须经买家申请卖家同意才能取消定单。如此淘宝为了平息此事而又不愿意担责任做出这种伤害全体买家的事让人无法接受。
- 投诉编号：11581
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2011-09-05 09:09:03
- 所购商品或服务：共有十件商品
- 网友诉求：请淘宝在首页给全体买家道歉,尽量做到恢复定单并发货,赔偿买家必须得到买家同意。
- BCP已于2011-09-05 15:22:02 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。