【已解决】
2011-09-02
余
先生
投诉 高朋网
2011年8月29日，本人在高朋账户邀请好友返利的积分还有329.5个(1高朋积分=￥1)，第二天8月30日，账户就只有50个积分了。致电高朋客服，客服说，高朋网已将“邀请好友返利的数量限制”（成功推荐一位好友10个积分）人数从30位调整为5位，就是说，现在你推荐好友的数量超过5个的，超出部份（第六个起）将不会获得积分奖励。如果你（包括2011年8月份以前的）有100、200或更多邀请好友返利的积分，无论得到积分的渠道是否符合高朋规定，都将一律减到50个积分。高朋网2011年7月份的“常见问题”里关于“邀请好友返利的数量限制”条款还是30位。8月30日“邀请好友返利的数量限制”条款就变成5位了。但本人的300积分在7月15日（也就是在高朋网修改“邀请好友返利的数量限制”）前就已经获得，且这些积分都是推荐10元或以上的商品订单而得到的有效奖励。高朋网此次暗箱操作不分青红皂白一刀切把消费者有效正常的老积分一减了事，既不邮件通知客户也没有在其网站显著位置提醒客户此事，现在仅凭“技术部门已修改程序”“一切按现在规定条文执行”“界面是这样我们客服也没办法”等毫无道理的解释敷衍客户，实在令人愤怒。高朋网严重侵害客户权益，为所欲为，行为霸道，诚信缺失，令人心寒。
- 投诉编号：11379
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：余 先生
- 投诉时间：2011-09-02 11:09:47
- 所购商品或服务：正当有效积分无故被删除
- 网友诉求：1、返还本人原来积分2、赔偿50个积分
- BCP已于2011-09-02 13:37:04 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
尊敬的高朋用户: 已经和顾客电话沟通,事情已经解决,感谢您的关注和理解,祝您愉快. 高朋网客服
解决时间：2011-09-06 11:38:35
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。