【预警中】
2011-09-02
曹
先生
投诉 当当网
本人8.29号下单，30号收到货，拆开包装后发现钟表背面全是人为划痕和脏手印，立即申请退货，但按照网站说明进行退货申请时，提示“该订单使用了礼券，只提供换货服务！”，但其礼券使用规则明明是“5、使用礼券的订单办理退货时，先扣除礼券金额，再退还差额现金，礼券不予退还和兑现”！！！同日，本人据实客观对此商品进行了评价，但在第二日（8.31日）时发现我的商品评价记录被当当网肆意删除，遂再次就此商品进行了第二次评论，并保留了证据，今日（9.1日）再次登录查看，发现我昨日的第二次商品评论内容竟然被当当网再次删除！！！
就当当网不切实履行合约并肆意删除商品评论内容的行为表示强烈愤慨和谴责！
要求：⒈、当当网就此拙劣行径道歉；2、按照合约立即提供上门退货服务；3、立即全部恢复本人所写的商品评论内容；4、赔偿由此给本人带来的诸多时间和精力等损失的等价于商品价格43.5元的费用！！！
- 投诉编号：11376
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：曹 先生
- 投诉时间：2011-09-02 11:09:01
- 所购商品或服务：[当当自营] 天美时 经典德国工艺球面闹钟
- 网友诉求：1、当当网就此拙劣行径道歉；2、按照合约立即无条件提供上门退货服务；3、立即全部恢复本人所写的商品评论内容；4、赔偿由此给本人带来的诸多时间和精力等损失的等价于商品价格43.5元的费用！！！
- BCP已于2011-09-02 15:07:47 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。