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【预警中】 2011-08-22   陈 先生 投诉 耀点100
本人于8月5日在耀点100看到在搞活动,买ipad2直降150元,但该商品要4-7天备货,并且只能先付款,不能到付,我想也就一个星期,再说迟早要付款的,于是就下单付款。下单后第二天有客服来电,说货要到12日左右到,我想符合之前订单页面上所说的备货周期,于是就等吧,到12号,我查看订单,发现订单还在确认中,于是就在订单页面在线询问该订单什么时候发货,得到的答复说又延到了15日,到15日继续在订单页面询问,得到的答复是又延到了18日,到18日我看订单状态还是没有变化,于是在19日致电客服,客服给我的答复是或是到了,但是还要检查和包装等等,我想这也能接受,于是等到21日,发现订单状态还是在确认中,于是又致电客服,客服给我的答复是周末仓库人员休息,货发不出,于是22日(今天)下午,我在查看订单状态还是没有改变后,又一次致电客服,客服说采购没有回馈,所以不清楚到底有没有现货。我让客服向采购求证后致电给我,后来客服致电给我,说采购说可能要本周内会发货给我。我对此答复不满意,因为客服反馈给我的信息仍旧是一个未知数,或许我等到周五收不到货再致电他们他们又会想出新的托辞。最让我不满意的是从我下单到今天,该商品仍旧在售卖,仍旧标注着预计4-7天到货,而我下单到今天已经17天,仍旧没有收到货(甚至订单还在等待确认状态),我严重怀疑该网站是否在欺骗消费者。利用所谓的低价优惠诱导消费者在该网站购买商品,然后又迟迟不发货,利用消费者预先支付的货款的时间差牟取不正当的利益。作为一个购物网站,客服和采购等单位都无法给出确切的发货时间,而该款商品页面上却还写着预计备货时间4-7天,这本身就是极不严谨的行为,明显的误导消费者,而数次咨询客服得到的答复前后不一,一拖再拖,理由繁多,这也是对消费者的不尊重,对消费者权益的践踏。事实上,在8月5日我下单付款之后,已经与该网站构成了合同关系,但是该网站收钱后发货一拖再拖,却无法给出令人信服的理由,我认为已经构成违约,同时也涉嫌欺诈。本人上述均属实,如有需要,可以提供相关截图。
  • 投诉编号:10964
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:耀点100
  • 投 诉 人:陈 先生
  • 投诉时间:2011-08-22 02:08:40
  • 所购商品或服务:ipad2
  • 网友诉求:马上发货,并道歉
  • BCP已于2011-08-23 13:06:47 将此投诉转交给耀点100。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。