【已解决】
2011-08-19
廖
先生
投诉 恒大红酒网
本人于8月17日在恒大红酒网上购买了艾托泰德红葡萄酒，订单号：110817118019 商家以网站18日网站正式上线为由，在未实现告知消费者的情况下，私自删除订单，拒绝发货！并告知18日，恢复订单，可时至今现在，订单还未恢复，至今没有任何说法？求帮助解决，谢谢！
- 投诉编号：10901
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：恒大红酒网
- 投 诉 人：廖 先生
- 投诉时间：2011-08-19 11:08:28
- 所购商品或服务：艾托泰德红葡萄酒
- 网友诉求：恢复订单并尽快发货
- BCP已于2011-08-22 15:46:59 将此投诉转交给恒大红酒网。
恒大红酒网 解决结果
您好，十分感激您的投诉，让我们有令您满意的机会。您的抱怨和误会对我们来说是份礼物，也是我们改进服务品质的机会。真的很对不起！这种误会本不应该发生，现在我诚恳的向你解释：对于之所以会出现您所复制的内容，是因为我们内部工作人员的信息未传达到位，以至于让客服给您带来了错误的误导，非常抱歉，使您遭受不便。同时，我该向您解释的是，8月18号之前我们的网站一直处于测试阶段，订单的保存与删除都是系统自动化，所以有的订单会显示有，有的会被删除，但是对于所有订单我们都如网站通告所写：8月18号之前所有订单不予受理，包括网页上会显示有8月6号的评论，这都是系统所保存的，而我们之所以测试，就是为了发现错误然后完善，非常感谢您为我们网站提出的一些问题，我们已经以最快的速度改正了此问题。我们永远欢迎您提出我们的错误，这样我们才有机会使您满意。您是本网站努力的动力，您能协助我们确保我们产品的品质。希望您仍旧对敝网站保持信心，也希望您继续惠顾本网站。再一次谢谢您！
解决时间：2011-08-23 09:55:14
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。