【争议】
2011-08-15
王
先生
投诉 高朋网
高朋网于8月10日举行1999秒杀iphone4活动，当初约定只有5台的机会，但由于参与人数过多，高朋于11日下午在其官方新浪微博上宣布所有23名秒杀成功的用户都能够以1999元的价格购得iphone4一台。我们部分秒杀成功的消费者与商家进行联系发现，商家称高朋网到目前还没有将秒杀成功的消费者名单提交给商家，造成我们无法于当初承诺的13日到店领取。与高朋客服、商家联系，高朋客服一再拖延，以“请耐心等待”为由敷衍了事，商家称要到23号才能领取。根据今年4月1日起正式实施的《电子签名法》，数据电文的效力获得法律的认可，因此我们要求高朋网在本周二之前必须将名单提交给商家，以便我们能够尽早取货，并且由于高朋的失误造成我们未能按时提货，要求将货物进行邮寄！相关商品链接：http://www.gaopeng.com/deals/shenzhen/20110817002/1431699822
- 投诉编号：10549
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2011-08-15 10:08:00
- 所购商品或服务：iphone4
- 网友诉求：本周二确认名单,并将产品邮寄,以对其工作失误造成拖延提货时间的问题进行补偿
- BCP已于2011-08-15 15:37:57 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
尊敬的高朋用户： 已经与客户取得联系，系统显示客人是没有支付成功的，但是，客人提供交易流水号和系统一致。告知客人由于当时只是抢购5台，高朋为了满足大家抢购的兴奋心情，只要抢购成功就可以兑换，也已经记录了客人的信息，倒是会为客人配送货物！ 高朋客服部
解决时间：2011-08-20 14:06:20
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。