【争议】
2011-08-12
何
女士
投诉 当当网
你好！ 本人于2011年7月25日在当当商城以 30.9元的价格下单买了黑人超白牙膏90g*4支装 90克/36套，在下面的商品包装清单上标的,90克*36套，第二天收到的货物只有1套即4支90克，商家发货数量不对，马上致电客服，客服要求发商品当时页面的图片，我也很配合的把图片发了，之后当当一直就没有给我联系解决的方案，然后我又打开始打电话给当当了，开始当当承认是自己订购网页显示错误的商品，将此事反馈给领导等处理的方案，因为7月尾8月初本人都在外地出差，所以一直没跟当当取得联系，前天出差回来听到一些朋友说当当少发他们的牙膏赔偿的100元礼券已经发下来了，然后我就致电客服，当当客服表示的赔偿也不承认，错误也不承认，也不发货，我就跟他们理论了，为什么同样的商品，别人都得到赔偿就我没有，是歧视我吗？既然做出了赔偿就表示他们已经承认是自错误了，为什么就不给我补偿也不给我发货呢？所以本人举报当当商城涉嫌欺诈、骗取客户资料与希望消费者保护协会予以调查，并催促其履行承诺，尽快按订单如实发货。谢谢！
- 投诉编号：10343
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：何 女士
- 投诉时间：2011-08-12 08:08:54
- 所购商品或服务：黑人超白牙膏90g*4支装 90克/36套
- 网友诉求：跟别人同等的待遇
- BCP已于2011-08-15 10:59:06 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 11:17:31
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。