网站名称：香港卓悦网
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投诉总数：共10条
答复投诉数：共0条，本月投诉数：共0条。
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投诉内容：[33921]虚假发货 要求退款不予回复 迟迟不退款
我于3.3日在香港卓悦网站购买了一瓶215ml的神仙水，3.7号发给我物流单号的邮件，但至今仍然查不到物流信息，订单号是HK0000666299. 物流是中通，768135109516。 之后过了49天申请退款一直没有回复 期间发了十几二十封邮件均没有回复 6.5号我发了一封邮件说要投诉他们 才回复我说已经申请了退款 让我耐心等待 可是到今天6.8号已经超过了承诺的退款时间 三到六个星期
龙...XX发表于2014-06-08 18:54
本平台编辑：2014-06-09 08:55处理
香港卓悦网回复内容：
发表于2014-06-09 08:55
投诉内容：[33816]购买后无任何物流信息,与商家多次联系,从未提供任何正面及有用信息
3月12号下单购买,一直没有物流信息,揽件信息也没有,询问是否丢件尽快补发,没有任何正面有用的信息回馈,一直推脱会查明告知,从未主动联系过我解决问题,要求退款亦无结果.
刘...XX发表于2014-05-11 15:55
本平台编辑：2014-05-12 09:22处理
香港卓悦网回复内容：
发表于2014-05-12 09:22
投诉内容：[33713]付款不发货,理由多,又不退款
2014.2.22在香港卓悦官网上购物，3月份才收到卓悦邮件说2.25日已经发货，并按照提示等待了1-3个工作日后再去查快件信息，结果查了一次又一次都没有办法查询到，后来又电邮问为何无法查询原因，对方给出的原因是没有清关，让我再等1-3周，我一而再而三的等了快2个月期间和对方问起为何还是无法查询的原因，得到的回复都是海关没有清空让我再等1-3周，后来我实在没办法用对方提供给我的快递单号问了快递公司的客服到底是什么，客服说这个单号对方只是填写了地址，但是一直没有发货，还让我和商家要求对方发货。实在太过分了，后来我又和卓悦那边客服发邮件要求退款，又让我等1-3个工作日，到现在我没有得到任何的答复，钱给了，货物没有收到，实在太气人了。卓悦对顾客的这些行为我认为已经构成了欺骗行为。
周...XX发表于2014-04-22 12:33
本平台编辑：2014-04-22 14:05处理
香港卓悦网回复内容：
发表于
投诉内容：[33697]货物打包不当导致运输中损坏
订单HK0000700986其中有两只玻璃瓶OPI指甲油。由于卓悦在寄送时将两只玻璃瓶打包在一起，两瓶之间没有隔离措施，玻璃相互碰撞，导致收到货时一只已经完全破碎。
王...XX发表于2014-04-19 17:54
本平台编辑：2014-04-21 15:43处理
香港卓悦网回复内容：
发表于2014-04-21 15:43