投诉内容：[32298]一淘宝

本人在2013年11月1日在淘宝的天猫店购买了一个望远镜，订单编号：448034685555148，因我是通过一淘网进入商品购买入口的，通过该购买入口，成功购买的，一淘网给我返利给我730个集分宝（100个集分宝相当于1元）。 2、因该产品问题，卖家退回我13元，经卖家同意，让我在该交易中点击维权要求退回我13元的钱，13元退款成功。但是一淘网却显示“订单退货。 已扣回1.68元支付宝余额，还有562个集分宝待扣”，然而我并未退货，一淘无故扣我的钱。 3、之后向一淘网站在线客服投诉（无电话客服），对方告知我的情况符合以下条款“Q假如我买的商品退货了，还有返利积分吗？A如果发生退货，就不会产生返利积分。部分退回也会导致无法得到返利积分。”但是该条款明明指的是退货，并没指出有退款情况时也会发现返利取消，并且这些条款在消费者购买时也并未明确告知。并且一淘网的在线客服也认可一淘网存在一些不足，但是不足不能让消费者来埋单。 因此一淘网存在严重的问题，要求退回被扣的钱。

华...XX发表于2013-11-25 15:23

一淘网回复内容：

您好！ 由于您的订单发生售后维权，进行部分退款，那么根据一淘返利规则，只要发生了退款，不论金额大小，商家均会将该订单判断成无效的返利订单且不发放返利，已到账的返利将后续被扣回。 您可以查看具体返利规则：http://8.etao.com/fanli/thread-1466423-675593838-0-1-detail.htm?spm=0.0.0.83.EbgrbE。 对于您此时的心情我们是非常能够理解的，一淘正处在快速成长的过程中，期间会出现一些不足之处，各位用户对一淘一直以来的支持与帮助我们深表感谢。 此外，一淘在其中是代发返利的角色。加上返利的来源是商家订单成功之后抽取一部分的佣金，一淘只是代为发放返利，发生退换货、退款（部分退款）、维权的订单，系统会自动取消扣除商家的佣金，因此一淘也无法为您发放返利。 而返利是您通过一淘跟到返利订单之后，在您后续成功交易情况下，商家会判断该订单有效，然后一淘再进行发放返利。 我们也是希望从公平性出发，之前也有发现过通过此手段来进行恶意套现，因此系统设定这个规则也是保障商家与消费者利益之间的平衡。 从商家的角度来说，订单已经发生了退款，商家利润减少，淘宝的商业竞争也非常激烈，如果此情况再提供返利，那么商家也无法接受，这样返利商家会逐渐流失，长期来说，消费者从一淘获得的返利也会慢慢减少。 一淘也希望能够接收更多用户对于产品的建议，通过提取用户的意见进行优化、提高产品，促进每个用户使用产品的良好体验性。 最后，建议您之后如果返利订单的商品出现质量或者其他问题，需要退款、退换货或者售后维权，您可以跟商家协商不要直接在线上进行操作，避免出现无法获得集分宝的现象。 您也是一淘的忠实用户，对于一淘的不足提出的意见，一淘也非常愿意接受和改进。小二也感谢您对我们服务的监督，希望我们能一同进步，我们将为您提供更好的服务。 祝您生活愉快！ 感谢您对一淘的关注和支持！

发表于2013-11-25 17:22

投诉内容：[21151]长时间拖延退款

11月12日我在一淘网买了这个ipad保护套，后来快递公司给我不认识的人签了我的快递，我跟快递公司交涉后要求他们寄回一淘网，也跟一淘网协商退款（电话是4000099230）。可是东西寄回去已经十多天了，一淘网迟迟不给我退款，快递公司说东西早就寄回去了，一淘网一直说没收到，今天再打电话，他们连电话也不接了，我买东西的链接也成了无效的，我实在是投诉无门，只好来这里。

纪...XX发表于2012-12-01 13:30

一淘网回复内容：

发表于2012-12-03 09:08