投诉内容：[36021]无故冻结资金,解冻需要提供的资料涉及太多个人隐私

当天充值翼支付被冻结，打客服电话要求解冻，客服要求提供的资料涉及到太多的个人资料，完全有理由怀疑翼支付这种行为是为了收集客户信息。

宋...XX发表于2014-11-25 23:11

翼支付回复内容：

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投诉内容：[36016]翼支付冻结账户

翼支付在本人未知情况下冻结账户 18710847644 本人在使用翼支付时发现账户金额不能提现，联系客服多次之后才被告知账户被冻结。本人按照解冻要求发送三封包含个人私密信息的邮件后，均被翼支付客服告知没有收到邮件。本人严重怀疑翼支付系统的安全性，拒绝提供身份证清晰照片。从冻结账户至今已经一个月时间，本人账户的资金仍然无法提现。

杨...XX发表于2014-11-25 17:06

翼支付回复内容：

发表于

投诉内容：[35956]发送了解冻图片 希望马上解冻

我已经把我的消费记录和翼冲卡拍照传给了翼支付 应为我是非电信非实名用户 就用翼冲卡冲了50元 我只想用完这笔钱 目前消费了20元 还有30元被冻结 我就想冲下话费的 我不转帐也不提现 请求解冻 应为我不想实名 没有绑定银行卡 所以无法提供银行卡资料 既然你允许非电信非实名用户 就可以根据我的图片帮我解冻 谢谢

潘...XX发表于2014-11-22 14:30

翼支付回复内容：

您好，我部于2014-11-24 16:56:40联系13915674307告知客户账户状态已恢复正常，户对处理时限不满，为提供客户满意度，特为户申请了20元体验金赠送到本机翼支付账户用于消费，费用在2014-11-24 17:12:38充值到账，客户接受.

发表于2014-11-25 09:41

投诉内容：[35918]无故冻结账户并且没有解冻期限

10月19号在没有任何短信通知和电话提醒的情况下冻结账户，当天立即联系翼支付4008011888的翼支付热线客服，客服没有给我任何解释只是说账户冻结了，原因还在查询。10月20日翼支付客服来电依然只是说账户冻结，没有给出任何原因性的解释！10月21日，我拨打10000电信客服热线对于相关情况予以反应和投诉。翼支付客服给我回电，说是涉及到警方案件，暂时无法解冻，同时确认了也没有处理解决问题的时间表！这是赤裸裸的伤害一个热爱翼支付并积极使用翼支付的用户的心，损害了用户的基本权益！当我视为生活好帮手的翼支付却在我不知情的情况下冻结了我的资金并声称涉及到警方案件而没有给我解决方案的情况，这是一个伤透了使用翼支付客户的心的行为！我为翼支付这样的处理行为感到无奈于痛心，翼支付寄托了通讯与金融两个行业的创新，但是这样的处理方式，让我看到了客服在处理问题上的死板和武断！10月22日，再次致电翼支付客服，接通冻结专席的电话，这次冻结的原因，变成了非授权交易。在客户询问，具体交易信息时，却没有任何信息可以提供，包括交易的地点时间和项目。同时在没有说清楚原因的情况下，就要求客户提供身份证并手持拍照，银行卡复印件，收入合法证明，这些关乎用户个人隐私的资料！这是不可以理解的！我作为翼支付的用户没有理由为了翼支付系统或者其他人的行为买单，付出根本不需要我付出的成本！因此，我拒绝发送相关资料并继续投诉冻结账户的问题。今天，10月23号，我接到了客服5663的电话，说是冻结原因又变成了因为翼充卡的问题！一个原因来回变化，这真是让用户太无奈了。我就奇怪了，在官网购买的翼充卡居然会有问题，如果翼支付系统连翼充卡是不是真的都不能识别，那么要翼充卡这个充值渠道还有什么意义呢？！10月24日我按照5663客服的要求，提供相关订单截图。10月28日又提供了充值记录的全屏截图，5663客服予以确认了充值渠道的合法性。11月6日客服5858说缺少资料，缺少10月18日一笔个人之间的转账交易的记录。冻结原因再次改变，同时也没有给出解决的时间。11月20日客服9997说缺少收入合法性证明和银行卡复印件。这是在无限制的拖延！！！前面确认不需要，现在有索要这样隐私性的材料，太没有道理了！前面提供的资料已经充分证明充值的渠道以及金额的合法正规！！这是践踏客户的利益与情感！

张...XX发表于2014-11-20 23:15

翼支付回复内容：

您好，我部于2014年11月20日16:51:01,联系电话13310211033，告知用户其账户状态正常，并为客户赠送10元的心意金，客户对此表示接受，谢谢.

发表于2014-11-22 09:41