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BCP投诉:唯品会以次充好
2013-06-09 09:47:01 来源:中国商务信用平台

投诉概况

2013年5月24日至2013年6月8日,BCP投诉中心共受理投诉75起,其中:已认证网站13起,解决率达95.68%;未认证网站62起,解决率达70.43%。

投诉现状分析

1、由(图1)中可以看出,2013年5月24日至2013年6月8日,已认证网站投诉11起,与前两周相比,略有上升。经过投诉中心的努力沟通,各认证网站积极配合投诉中心处理网友投诉,并在短时间内解决相关问题,受到广大消费者的认可。

图1

2、2013年5月24日至2013年6月8日,投诉平台共受理未认证网站投诉62起,临近端午小长假,平台投诉与前两周相比,呈大幅上升趋势(见图2),投诉类别多以产品服务、虚假信息、经营主体为主,问题主要集中在“发假货”、“不退款”、“快递不送货”等。经过BCP投诉平台不懈的努力,目前多家未认证网站,也积极加入到BCP投诉联盟中来,协助BCP平台处理消费者投诉。

图2

近期典型投诉案例

临近端午小长假,“不发货”、“不退款”等问题尤为突出。

2013年6月3日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对77座网的投诉称“网站不发货,也不退款。”

北京的张女士投诉称:“5月25日在网上买的东西,付款之后一直显示在发货中,一周之后打电话去问,说是断货了,一直也不通知,后来我说退款,说退款需要3个工作日,一周又过去了,依然没退款,现在打电话给客服,客服把本人电话都屏蔽了,一直不能接通。我要求的并不高,我也不要什么精神损失费,我只想把我被骗的钱归还给我就行!”

2013年6月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对唯品会的投诉称“产品有质量问题,以次充好。”

山东刘先生投诉称:4月29日买的圣马可女士表,女朋友刚戴了不到两天,发现时间不准,校对的时间比正常北京时间慢了10多分钟,打电话给圣马可客服,说是弦坏了,表一直没有戴,却坏了,这明显属于劣质产品,网站侵害消费者群益,表属于伪劣产品,以次充好,要求关闭网站,对我进行赔偿。

在接到网友的投诉信息后,投诉中心的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站,截止发稿前我们或未接到两个网站的回复,对于此事件本平台将继续关注。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意:

在网购前,尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时,应严格审核网站、网店的资质,通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站,如遇到网络购物欺诈,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉热线4006-400-312。

更多内容请登录中国商务信用平台www.bcpcn.com

BCP信用投诉中心

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