送货拖沓、厂家与销售商“踢皮球”、维修费用太高等已连续多年成为家电产品售后服务投诉焦点。随着家电网购的兴起，这些投诉热点也开始从实体店蔓延到网店。甚至有专家断言，能否解决售后服务问题，将决定家电销售在网络上能走多远。

 

“在网上买家电便宜是便宜，但涉及售后服务就太烦人了。”网购达人李秀琴告诉记者：不久前，她在淘宝上“淘”了一台微波炉，比市场价低了200多元，但在第一次使用时就出现了炉门打不开的问题。李秀琴向卖家反映情况后，卖家将责任推给了厂家，而厂家则说不负责网上购买的产品，按国家三包规定的应该“谁销售谁负责”。两三个来回下来，许秀琴无奈放弃。

 

目前全国家电类网上商城已超过1000家，这些网店以低于实体店10%—15%的价格优势，吸引着越来越多的消费者。记者浏览了这些网店发现，不少商家打出了“一个月包退、一年包换、十年保修”的诱人承诺。然而不少网友却纷纷诉苦：网购家电看起来很美，用起来却“心酸”。

 

网店因为不用店面费、进店费及促销费等费用，比实体店有着更大的让利空间，但往往承诺多、兑现少，售后服务很难得到保障。江苏省家用电器维修协会秘书长徐学录坦言，这是因为一些网店为了追求低价，基本上把售后服务的费用也“搭”进去了，而且一般非实力雄厚的网店也设不起维修站。不可否认家电网购潜力巨大，但送货和维修等售后服务缺乏保障，已经成为家电网购发展的瓶颈。

 

江苏省消协秘书长童天武接受记者采访时表示，从维权实际情况来看，在网店购买家电维权成功的概率非常低，在寻找卖家时常会遇到“查无此人”。他建议消费者在网购家电时，尽可能选择有实体企业支撑的网店，“这样的网店一般有自己的较成熟的送货队伍和售后服务体系，以及相对良好的维权沟通机制。”