尽管足不出户、轻按鼠标就能搜到自己心仪的商品，但网上购物却成为消费者新的投诉热点。

网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉重点。北京一位消费者反映，在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒商品，要求赔偿时却遭到网站百般推诿，至今问题难以解决。眼下，大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品的，无法看到实物，只能听凭卖家“王婆卖瓜”式的自卖自夸，所以极易出现“货不对版”等问题。 据介绍，目前有一些不法分子利用网站发布商品的图片来吸引消费者，消费者被图片所吸引，将货款汇入指定的账户，之后不法分子要么不发货，要么发送与样品不一致的货物，欺骗消费者。工作人员提醒消费者：在网上购物时，一定要注意索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版），可通过不同网站或多种途径了解所需商品性能、价格等再决定购买，收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。电视购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章，根据自己所需再决定是否付款。如果已经购买了商品并发生纠纷，应按照属地管辖原则，向票据盖章单位所在地有关部门投诉。

另外，建议消费者在对商品信息不是非常了解之前，去一些比较购物网上看一下，听听网民对商品的意见再购买，否则即使东西到手了但不合心意也是徒劳无功。不但没能买到自己称心的东东，还浪费了白花花的银子！因此，我要提醒大家，切末草率！