半岛都市报12月8日讯(记者 葛楠 实习生 周洋) 原价400元的美容券200元就能在网上团购到，原价120元的欢唱券网上团购只需80元……眼下，不少市民手里都攥着形形色色的团购券，可由于工作繁忙或者预订受限，很多团购券往往还没来得及消费就成了废纸，遭遇网站不退、商家不管的尴尬境地。

　　■市民

　　团购券过期遇尴尬

　　“花80元在网上团购了一个原价160元的套餐，网站上说需要提前一天预约，领到手里的时候就只剩下两天了。眼看有效期快过了，就赶紧打电话预约，结果对方告诉我已经预约满了，这样就没办法消费了。饭店不管，网站说不能退，80块钱就白白浪费了。”12月8日，市民郑小姐向记者讲述了她的团购遭遇 。

　　记者了解到，还有很多团购族遇到过和郑小姐一样的遭遇，花了钱却因种种原因导致团购券无法消费，回头找网站，却“只管卖不管退”。“团购费交给了网站，网站和商家之间根据消费核算利润，如果交了钱没机会消费，这笔钱岂不白白进了网站的腰包。”郑小姐说。

　　■调查

　　网站商家均不负责

　　记者在几家著名团购网站看到，每次团购活动都有少则几百人、多则几万人的购买记录。记者看到，有一个量贩KTV套餐的团购，已经有2600人购买成功，这个团购券的有效期在2010年12月1日至2011年1月20日之间，还不能在圣诞档期(12月23日～12月26日)和元旦档期(12月31日～1月3日)使用，也就是有效期有40余天，这样每天平均要消费约60张团购券。

　　一位购买了此套餐的顾客十分不解：“一般顾客都会选择在晚上或者周末消费，即使这家KTV全部招待团购顾客，也肯定会有很多人没法预约吧？”对此，这家KTV的工作人员表示：“我们每天有固定的预订数量，如果预订满了，只能对客人说抱歉。”

　　一家组织团购活动的婚纱摄影馆工作人员告诉记者：“现在每天都有人预订写真，要预订最好提前1个月。”当记者询问在有效期截止之前因为没有预订成功而无法消费团购券怎么办时，工作人员称“找网站解决。”

　　但一家团购网站的客服告诉记者，有这样几种情况可以退款：团购结束时没有凑够团购人数；团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况。但由于个人原因没有预订上的情况，网站不负责。

　　■消保委

　　团购前要“擦亮眼睛”

　　对此，青岛市消保委的工作人员告诉记者：“当团购网站提供的信息同商家不一致的时候，应首先弄清楚是哪一方提供了虚假消息，消费者可以对其要求全额退款并给予相应的赔偿，如果对方拒绝，消费者可以向消保委投诉。”

　　该工作人员表示，在有效期内，因为无法预订导致无法消费团购券的消费者，应该要求收取消费者钱款的单位给予退款补偿，如果消费者和有关单位协商不成功，也可以向消保委投诉，“目前对于团购这一新领域的相关规定较少，建议消费者团购前擦亮眼睛。”

　　温馨提示

商务部电子商务中心开通消费者网购投诉平台，受理相关投诉。

信用投诉受理平台：中国商务信用平台http://www.sinocredit.net

投诉受理电话：4006-400-312（周一到周五9:00-17:00，节假日除外）

在线QQ：1023054788（周一到周五9:00-17:00，节假日除外）