眼下，物价上涨，人们在通胀时期里未免感觉到来自经济的压力，在人们缓解压力的过程中，餐饮等消费行业则首先感受到了通胀时期里的连锁效应。在此时期内，团购似乎是解决人流量减少的惟一有效途径，这一途径果然没有负众望，效果立竿见影。

　　餐饮团购退款有窍门

　　商家参与团购，能够获得很多互联网上的潜在客户。但是，有很多团购网站和参与团购的商家本身并不具备完善的接待能力，无法通过高品质的产品和完善的服务提高顾客的“回头率”，继而产生了不少售后服务问题。

　　团购网专业人士表示：“团购的本质是借助互联网的方式，利用价格杠杆，为高品质商家撬动更大规模潜在客户的精准营销过程。这能为商家降低交易成本和风险，提高商家的边际收益。”

　　针对消费者反映的退款难、消费不满意投诉无门的问题，记者通过多种方式对泉州地区比较受欢迎的团购网站进行了调查。

　　拉手网客服方面表示，并非所有的餐饮团购都可以退款，而可以退款的团购还要分情况处理。因为团购券存在消费期限，消费者需要在规定时间内进行消费，所以网站在退款程序上将依照是否在消费期内提供不同的处理方式。消费者拍下团购券后，如果没有在规定的消费期进行消费，拨打拉手网的客服专线向客服提供订单号后，网站将把钱款退至消费者的拉手网账号中以供下一次消费，但无法退到银行卡中。如果团购券还在消费期限中，拨打客服专线提供订单和退款理由后，款项将从原付款渠道退回。“第二种情况的退款，就是从哪里来，回哪里去。”该客服人员表示。

　　对于团购商品与描述不符合服务质量不过关的问题，拉手网客服方面表示，消费者必须提供具体信息，客服把问题向公司反映后，会有专员到餐厅进行了解，调查之后再向消费者提供具体的解决方案。

　　一丸网的工作人员表示，不是所有的团购都可以退款。可以退款的部分，网站将在消费期限过后和商家进行消费名单核对，网站将主动退还钱款给没有前往餐厅消费的顾客。至于商品和商家服务质量差的问题，工作人员表示需要进行具体的调查后才能作出判断。

　　“其实团购网站抢商家抢得很激烈，团购网站的业务员每天可能需要签一份以上的合同才能完成任务。商家也会对团购网站进行筛选，哪些网站和商家协商出来的定价低，哪些网站的客户多，哪些网站的售后服务更加到位，都是商家会考虑的问题。”一位业内人士告诉记者。

　　这位业内人士还表示，并非所有的企业都适合团购，餐饮业之所以热衷于团购，主要是因为其产品属于可变成本和易变质商品的范畴，特殊的行业性质使得它们有更大幅度的打折空间。目前，消费者在选择团购网站时，多以价格是否便宜为主要考量因素，对售后服务是否到位的考虑相对较少。一部分消费者往往是消费后遇到问题才想起投诉和维权，大多数的消费者出于团购价格低的考虑，遇到问题后选择“吃闷亏”，而非积极寻求解决方式。

　　一位不愿具名的团购网工作人员表示，规范的团购网站对售后服务正不断完善，其中包括了对退款、消费者投诉和商家合作细则等多个方面的处理。以往的团购几乎都是不支持退款的，随着市场的发展，一些大的网站开始提供退款服务。对于团购消费预约难等问题，网站和商家将会有更具体的合作细则，比如每天的团购桌数等等，将会把更多、更详细的信息提供给消费者。消费者在参加团购时，也应认真看清该团购是否支持退款、是否需要预订等注意事项，咨询清楚后再参与。