昨日，记者从成都市工商局获悉，2013年，市工商局12315消费维权热线受理网购服务申诉1080件，申诉较多的问题是宣传与实物差距大、不按时寄送、泄露个人信息以及不履行售后服务等。

市消协秘书长庄卫兵表示，网购投诉呈持续增加趋势，一方面是由于选择网购这种新兴消费方式的人越来越多，另一方面因为消费者主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品，不易辨别商品的真实性。

记者了解到，针对网络购物，新消法除了出台“7天无理由退货”新规外，还明确了第三方交易平台的责任和义务。

个人信息保护是网络交易中消费者极为关心的问题。对此，新消法正式予以了确认。庄卫兵表示，将“个人信息受保护”明确为消费者的一种权益，这是新消法的一大亮点。

此外，针对现实中个人信息被泄露、骚扰信息泛滥的情况，新消法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，这对保护消费者权益具有积极意义。不过，庄卫兵也提醒说，一旦消费者个人信息被泄露，消费者将面临取证和索赔的困难，实践中需结合各领域的具体情况，进一步细化相关的规定。

○案例

网购手机遭遇“钱货两空”

去年5月16日，林先生在第三方平台上看到一卖家销售的手机比市场价便宜不少，经与店家联系并确认，该手机为正品新机，林先生随即支付了货款，但没想到收货时发现手机并非新机，于是要求退货，客服表示手机寄回后可退款。但在林先生将手机寄回后，客服却以各种理由拖延退款，最后竟然不再回复了。而第三方平台只能提供卖家的身份证和手机联系方式，经营者的单位名称不详，具体经营地址不详，缺乏对经营者基本信息的有效监督和管理。

○支招

消费者可要求电商赔偿

庄卫兵指出，该案例中，因为网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，林先生完全可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”庄卫兵介绍，新消法这样的规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务，解决异地网购纠纷难以找到经营主体的问题，有利于消费者索赔权的实现，对维护网购消费者的合法权益具有重要作用。此外，庄卫兵表示，网络交易平台提供者在对消费者进行赔偿以后，有权向商品销售者或者服务提供者进行追偿。成都晚报记者 张婷