1 B2C企业的成本构成

作为B2C企业，必须具备完善的产业链和服务链。产业链包括网站、经营和管理人员、产品、其他工具(包括仓库、办公地方、电脑等);服务链包括网站维护与推广、客户服务、物流运输、售后服务等。产业链是服务链的基础，服务链是产业链的应用和升华。

1.1 成本项目的减少

B2C电子商务使交易环节大为减少，降低了成本费用。B2C电子商务可以减少不必要的成本因素，主要有时效成本、仓储成本、市场调研费用、广告和促销成本、商场占用成本、销售人员工资及多级中间商(如代理商、批发商、零售商)加价等。

1.2 成本项目的增加

B2C电子商务成本项目的增加包括：物流成本、顾客的等待时间成本以及网站成本费用。

1.2.1 物流成本

物流成本的增加包括两方面：正向物流成本和逆向物流成本。正向物流成本是指是物品在实物运动过程中如：包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息和配送等环节所支出的人力、财力和物力的总和。由于B2C电子商务需要为广泛分布的顾客送货，这会增加配送中心的设置成本和管理费用，增加正向物流成本。逆向物流成本在本文中指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动中的成本。

1.2.2 顾客的时间成本和精神成本

顾客必须等待商品的运输时间，这就是顾客的等待时间成本。在零售商务情况下，顾客基本不计较购物时间成本，但在电子商务时代，所耗时间越长，时间成本越大，顾客放弃消费的可能性越大。

1.2.3 网站成本费用

包括信息技术基础设施成本、网站设计成本、网站运营成本、驱使用户上网成本。这是采用B2C电子商务后新增的成本。

2 物流模式及成本分析

目前，我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同，大致有以下几种模式：

2.1 自营物流模式

从我国企业的具体情况来看，不少B2C企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道。自营物流配送体系有很多成本优势：