搜狐IT，在电子商务过程中，哪个环节出现的消费纠纷最为明显？

    张阁:产生消费投诉最为集中的主要体现在因假冒伪劣、货不对板、商家产品或服务实际与承诺不符而引起的纠纷，其次是涉及到售后服务方面的。

搜狐IT:您认为，在消费者网上购物之前，应该做哪些准备工作才能防止消费欺诈？

张阁： 首先应查看该网站是否有ICP备案号、经营机构相关介绍等可以验证经营主体身份的信息；其次看该网站或该网店是否通过了国家相关机构的信用认证，并确认认证图标能否点开详细了解信用状况；再次，在交易过程中注意网页地址是否出现异常，并且不要轻易点击不能确认安全性的图片和链接。