搜狐IT:根据贵中心监测，您认为2010年中国电子商务和团购的主要消费行为变化有哪些？是否有相关监测数字？

张阁:根据商务部电子商务中心及相关单位数据显示，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿。2010年，全年中国电子商务交易规模达4.8万亿元，较2009年增长33.5%。预计未来3~5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2013年有望突破10万亿元。团购方面截至2010年12月底，国内团购网站数量为2612家，后有增减，目前维持在2500家左右；2010年，国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，预计2011年团购市场交易规模将达240亿元。互联网的国内外巨头和传统行业巨头均对团购表现出了进军之势。

与国际成功经验相比，国内的电子商务市场环境、团购网站基础实力和营销能力有待加强。事实上，国内团购网站还处于粗放型增长阶段，“进入门槛低、盈利模式简单”造成了团购网站的爆发性增长，一些团购网站的欺诈行为、交易资金缺乏保障、售后维权难度较大、市场监管不到位等问题层出不穷。有部分草根团购创业者实际上还是在延续“个体户”式的经营，个人网站没有完备的法人信息和客服信息，很难取得用户信任。正是在这样的情况下，关于网络团购的投诉目前正呈现直线上升趋势，据电子商务中心监测统计，2010投诉量为647宗，其中8月-12月份就产生500多宗。同时网络团购已成中国消费者协会受理的十大投诉之一。另有网站调查显示，与半年前大部分人都对团购网站持欢迎态度不同，如今有超过80%的网民，开始对团购网站的信誉和前景产生疑问。

中国商务信用平台（BCP）投诉中心监测数据显示，2010年12月16日至2011年2月28日， BCP投诉中心共受理投诉805起，其中：已认证网站301起、未认证网站504起；已经有效解决549起，解决达68.2%。投诉情况呈现两大显著趋势：第一，通过认证的网站投诉量明显下降（逐月递减），第二，未通过认证的网站投诉量显著上升（逐月增加）。