扬州网讯 (通讯员 杨萧 记者 阿龙)现代社会，网络（电视）购物已成为一种寻常的消费方式。然而，在快捷便利的背后，也可能存在陷阱。市消协的统计数据显示，这几年，网络（电视）购物投诉增长迅猛，已成为对消费者危害最大的新型消费投诉。还有一个月就是“3·15国际消费者权益日”了，针对网络（电视）购物投诉愈演愈烈的现状，本报与市消协联手，面向社会公开征集网络（电视）购物受骗案例，希望通过典型案例的公布，让更多的人在网络（电视）购物时避免上当受骗。

     案例：

　　网上购物屡遭维权难

　　王女士是上海人。去年9月，她通过网络，从我市一家古琴厂订购了一把古琴。当时在网上看到照片时，王女士非常心动。可等古琴到货后，王女士发现，实物与照片完全不一致。王女士要求退货，古琴厂只同意退4000元钱，王女士不答应。多次电话联系，对方就是回避。无奈之下，王女士找到扬州消协。消协通过电话联系上该厂，但厂方仍借故拖延。后在辖区工商所的介入下，对方才同意退货。

　　海南大学的女学生小许也碰到类似事情。圣诞节前，校学生会需订购一批毛绒玩具，她在网上联系了扬州一家玩具厂。然而，玩具到货后，数量、大小都与当初约定的有很大差距。小许联系厂家要求退货，厂家同意退货，但当小许将玩具原封不动地寄回扬州后，货款却没了消息。接到小许的投诉后，消协通过电话查找到玩具厂的具体地址，这才解决了问题。

　　据了解，去年市消协解决的几起网络（电视）投诉，都是通过电话顺藤摸瓜，才找到经营者，而且经营者均在本地。但因为不是一手交钱一手交货，调解起来难度依然很大。

　　调查：

　　假冒伪劣、三无产品

　　快递送货是投诉热点

　　根据市消协的统计，2010年，我市各级消协共办结消费者投诉2667件，其中网络（电视）购物投诉就达五六十件，与前年相比，有较大幅度增长。

　　这些网络（电视）购物投诉主要表现为：销售假冒伪劣或“三无”产品，随意夸大功效，甚至以玩具或样品冒充真品，以“低价格高性能”诱骗消费者；少数企业承诺证照齐全，让消费者把钱汇到某账户上，结果却财货两空；快递人员要求消费者先交钱再验货，待发现问题，快递人员就推卸责任，要消费者找订货公司，但邮寄单上通常没地址，消费者打电话联系，订货公司要么推委拖延，要么引诱消费者再次上当；还有一些销售平台未尽管理责任，对经营者资质、售后服务措施等不予审查，导致出现纠纷解决难。

　　中国商务信用平台点评：由于网络（电视）购物多为远程购物，消费者购买商品出现问题后，由于经营者身份不明确或不在本地，又无购物凭证，致使问题难以解决，部分投诉还由于难取证导致维权难度很大。网站价格低，服务质量也容易随之“缩水”。因此，消费者在网上购买商品时，应当慎之又慎。消费者在网上购物时，应优先选择经过中国国际电子商务中心认证的网站。中国国际电子商务中心已经设立消费者投诉平台，接受消费者的网络购物投诉。消费者可以拨打投诉热线：4006400312。