事实上，淘宝上买家和卖家间对于差评的交涉，远不像段子里那么轻松搞笑。有些差评是一帮职业差评人恶意为之。

在淘宝这个巨大的生态系统里，信用的维护依据的是买卖双方的信用评价和支付宝。信用评价体系并不独独在淘宝网上有，几乎所有的C2C(个人与个人之间的电子商务)网站都用“好评差评”构建自己的信用评价规则，因为这些网站往往规模较小，职业差评人缺乏生存的基础。但这些职业差评人却在中国最大的C2C网站——淘宝网上“兴风作浪”。

阿里巴巴旗下的淘宝网在2011年拆分后，承接C2C业务的淘宝集市继承了淘宝网的名字。艾瑞咨询数据显示，2012年第一季度，淘宝网以C2C市场份额的95.2%占据绝对优势，拍拍网次之，占比为4.8%。

网店每一笔交易成功后，买卖双方都会对交易情况作出信用评价，这是淘宝网用户诚信的重要标志。在淘宝网的信用评价规则中，分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。随着积分的增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家(淘宝根据信用等级对卖家店铺进行评价，皇冠是最高评价)。

信誉度的高低是买家下单的重要依据。卖家也都非常重视自己的好评率和差评率。然而，这种评价体系在为买家购买提供信用参考，敦促卖家提高信用和服务质量评价的同时，也催生了一个隐形人群——职业差评人。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。