BCP中国商务信用平台：随着时间的变化，人们的消费环境也正在悄然改变。今年以来，哪些消费领域消费者的意见比较大?据BCP信用投诉中心统计，从今年上半年BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。截至目前，BCP商务信用平台已发布36条风险预警及认证公告　　根据这份半年报，记者注意到，随着对生活品质要求的逐渐提高，人们对服务类消费的投诉进一步增多。而在其中，美容美发服务更是成为消费投诉量增幅最大的一个行业。

　　据这份半年报中发布信息显示，今年上半年，全市12315系统共接入电话86932个，与去年同期相比上升了18.8%。其中，消费者的咨询量略有下降，12315中心共受理解答咨询53596件，同比下降8%;而受理消费投诉量则有较大幅度上升，共达11557件，同比上升了39.7%。

　　从受理的消费投诉情况看，消费者对服务类行业的消费投诉增幅超过商品类投诉。其中商品类消费投诉6255件，占投诉总量的54.1%，同比上升30.5%;服务类投诉5302件，占45.9%，同比上升52.4%。

　　美容美发服务投诉猛增184%

　　半年报显示，按消费者投诉类别分，商品类投诉中，服装鞋类、食品和家用电器的投诉量最大，12315中心上半年共受理的消费投诉分别达898件、838件和800件。其他如手机、汽车、计算机、家居用品等也都是消费投诉“大户”，12315中心受理量分别达到595件、494件、394件、355件。对此，市工商局12315中心有关负责人指出，服装鞋类、家用电器类和汽车类消费投诉上半年均出现较大幅度增长，需引起关注。

　　在服务类行业的消费投诉方面，最值得关注的则是美容美发服务行业。统计显示，上半年12315中心共受理了有关美容美发服务行业的消费投诉1220件，这一投诉量不但稳居所有行业之首，而且同比上升了184%，增幅也为各行业中最大。其他投诉量比较大的服务类行业包括：通信服务816件，餐饮服务387件，洗染服务386件，修理服务312件，等等。

　　据了解，美容美发服务行业消费投诉虽然一直是热点，但在往年其投诉量从未曾排到第一位。在去年，该行业受理的投诉量也只是为服务性行业的第三位。而在另一方面，去年同期居服务类第一的餐饮服务今年上半年投诉量下降较为明显，此次只排在第三位。

　　12315中心的有关负责人昨天分析指出，美容美发消费投诉所反映的问题主要包括服务质量问题和预付式消费问题。在质量问题上，表现为美发时头发被烫伤及未达到预期效果，美容时因店方过失造成消费者皮肤受损等;而在预付式消费上，则大多为消费者购买的预付式消费卡因店方转让、关门等原因造成原店消费卡使用被限或不能使用等。另外还有免费美容不免费等投诉情况。不过，该负责人指出，其中因预付式消费卡不能正常使用，是造成消费者集中投诉从而导致美容美发服务投诉量上升的主要原因。

　　网络团购成为投诉新热点

　　12315中心的有关负责人昨天还向记者分析了上半年消费投诉的其他一些新现象。他指出，上半年有关网络团购的消费投诉呈现多发之势，已渐渐成为消费投诉的又一新热点。

　　统计显示，上半年我市12315中心共接听了与网络团购相关的消费者来电118件，受理此类投诉35件。这些投诉反映的问题主要包括：通过网络团购的消费券实体店使用受限;团购的商品实际、服务内容同网上宣传的不一致;网络团购商品的售后服务商家没有落实;团购网站明示的换退货承诺没有完全履行，同意退款但不是直接退给消费者而是退到团购网的账户上等。

　　对此，12315中心有关人士指出，网络团购虽然存在着便利与折扣优惠等优点，但双方仅通过虚拟的网络空间进行交易，容易出现货不对板，售后服务落实难等情况，而被诉方实体地址无法获知更增加了维权难度。

　　BCP信用投诉中心再次提醒广大消费者，在网购消费前尽量选择经BCP认证的网站，并认真核实标识的真伪(可点击标识核实信息也可以登录BCP官网查询)。多多关注中国商务信用平台的公告与预警信息，及时了解团购网站最新动态及网站诈骗方式，提前自己的甄别能力。如遇到消费侵权、欺诈事件发生及时登录信用投诉中心网站ts.bcpcn.com或电话：4006-400-312进行投诉咨询。