温家宝总理所做的政府工作报告在着力扩大消费需求中提到要积极发展网络购物等新型消费业态。随着信息化的发展，电子商务的黄金时代即将来临。

电子商务在带给人们方便快捷、物美价廉的购物体验的同时，也带来了各种各样的问题。据BCP信用投诉中心统计数据显示，截至2012年6月，BCP信用投诉中心共收到有效投诉信息3001条。信用问题已成为关注的热点，诚信缺失成了电子商务发展的最大瓶颈。

电子商务交易中信用缺失的几种表现

一是客户信息遭泄露。随着信息化的快速发展，客户信息的保密，已不取决于公民个人对信息资料的重视、保管与保密程度。公民对个人信息的保密越来越被动，泄露用户隐私已经成为当下侵犯信息安全最显著的体现。在电子商城购物，包括个人银行卡、支付密码、家庭住址等信息都存储在网站运营商的服务器上。而公众所熟悉的杀毒软件重点在于保护用户端的电脑安全，对于存储在运营商服务器上的数据安全却不能发挥作用。网站服务商对个人信息的妥善保管并未尽职尽责，或会在使用过程中泄露用户的个人隐私。保护用户信息安全是电商企业应尽的责任与义务，企业应该对出现问题的账户在第一时间告知用户，并承担相应责任。

二是服务承诺不兑现。近半年时间，BCP信用投诉中心共收到消费者投诉3001条，在所有投诉网站中，通过BCP信用认证过的网站投诉量占总投诉的不到20%，且解决率近100%;而未认证网站投诉量不但占据绝大份额，且解决率不到45%。消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、退货换货难、团购规则或服务随意变更、订单无故取消或增加、发货速度慢、售后服务不及时且无法保障、无发票等一系列问题。

三是虚拟电商搞欺骗。网购是一种新鲜事物，进入快速发展阶段也就是近几年，相关管理滞后，监管不成熟，甚至出现真空。网购网站的注册管理较为薄弱，市场准入门槛低，网站经营资质良莠不齐，很多消费者因此受骗。

“国富泰信用”促电子商务信用体系的建议

一是健全电子商务信用的法律法规。法律法规是电子商务开展的根本保障。要强化有关电子商务的信用法制建设，营造一个公开、公平、公正的法律环境和诚实守信的交易氛围。以现有的法律为框架，结合电子商务的特点，立法规范电子商务交易行为，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，确保诚信经营。对于泄露、窃取个人信息隐私的行为，不但应当要求实施该行为的人承担民事责任，对于违法事实严重的，还要追究参与者的刑事责任。

二是加强信用体系建设的政策支持。信用是电子商务的灵魂。商务领域信用建设是国家信用体系建设的重要组成部分，2012年，根据商务部“十二五”电子商务发展指导意见中关于制订电子商务信用规范，指导建立电子商务纠纷投诉与调解机构，加强消费监督等要求，加强与电子商务纠纷投诉和调解机构的联动;通过第三方机构按照独立、客观、公正的原则，对电子商务交易平台与经营主体开展信用评价和认证服务。中国商务信用平台将联合各方代表重新讨论修改《电子商务信用认证规则》，新规则将包含范围更广、服务方向更全、评价体系更完善。

三是提高电子商务参与者的诚信意识。大力宣传诚信的重要性，让社会提高对信用的重视程度，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。维护消费者的合法权益，营造良好的社会诚信环境。“国富泰信用”在积极响应国家政策，通过第三方机构给予企业进行信用认证的同时，也对消费者给予消费指导，通过“信用预警、信用警示、信用企业展示”等多方式、多渠道帮助消费者正确选择优秀企业。并在产生问题时，第一时间协助消费者维权。

国富泰为客户提供的系列服务包括：信用认证、信用评级、行业信用等级评价、企业征信、信用信息服务、地方信用体系建设、行业信用体系建设、信用管理咨询与培训等。作为商务部商务领域信用体系建设领导小组成员单位，国富泰将始终立足于中国商务信用服务领域，致力于商务信用体系建设，整合信用数据库及信用平台，优化信用专业服务，为全行业企业提供集信用评价、信用认证、征信及信用预警于一体的综合性、专业信用服务。