对于燕莎的实际运作来讲，我们就把握住一条，那就是深刻认识到失信的成本是非常大的。我们经常问自己的员工：在你的工作当中什么叫诚信？你觉得诚信应该体现在什么方面？过去，员工会说不卖假冒伪劣商品，不做虚假的推销和宣传等。而最近，我们又有了更高要求，那就是让营业员懂得如何跟顾客说话。虽然顾客没有买东西，但是你对他所说的话是非常重要的，因为人说的话最反映这个人的诚信。对于营业员来讲，无论答应了顾客什么事情，都应该当做本职工作去完成。比如，营业员承诺在来新货的时候会第一时间通知顾客，却迟迟不行动，这样，虽然顾客没和商场产生买卖关系，但他却有可能看不起这个商场，甚至不会再光顾。

还有一点，那就是处理失信的事情要绝对干脆。我们的采购人员要是采购到假货并且销售的话就会就地免职；营业员明知假货仍然推销给顾客就会失去工作岗位；品牌商如果欺诈顾客、销售假冒伪劣商品的话，我们会立即终止合作。对于燕莎来讲，还有一个突出于其他零售企业的优势，那就是燕莎的品牌等级相对较高，这也就决定了谁也担负不起失信的成本。

同时，也希望无论是好的企业还是坏的企业，都应在同一个基础上，而不是用多重标准来要求。现在确确实实存在一个问题，那就是劣质企业没有很好的淘汰机制，而这一点对于营造诚信氛围来说恰恰非常重要。劣质企业可以通过媒体声讨，可以在主管部门的通告中通报，但是有时很难避免他们又通过“伪装”重新参与到市场中去，这是一个非常值得关注的问题。

而在宏观管理层面，作为一个企业，我们非常希望相关管理部门能够建立一个社会诚信平台。这个平台的最主要功用就是，在签订合同的时候能够查到这个企业的诚信状况，包括方方面面的诚信问题，而不是简单的违法记录。