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CIECC-BCP负责人在青岛站授牌仪式上的发言
2011-01-19 14:51:17 来源:中国国际电子商务中心
作为商务部电子商务信用体系建设领导小组的成员单位,中国国际电子商务中心肩负着网络购物市场的第三方监督使命,帮助消费者识别网络风险、明示虚假网站、保障消费者在网络购物过程中的安全购物。

尊敬的各位来宾、媒体界的朋友们,广大的网民们,大家早上好!

我今天代表电子商务中心,首先向青岛市第一家获得电子商务信用认证的网站——“爱团购”表示祝贺!

作为商务部电子商务信用体系建设领导小组的成员单位,中国国际电子商务中心肩负着网络购物市场的第三方监督使命,帮助消费者识别网络风险、明示虚假网站、保障消费者在网络购物过程中的安全购物。

随着网络购物市场的日益火爆,市场中也暴露出了众多的侵害消费者案例,根据BCP信用投诉中心的数据显示,目前网络购物方面的投诉72%来自团购网站的,而且有持续增长的趋势。目前网络购物市场主要存在的问题主要分为5大类:第一类是骗子网站,经营主体不符;第二类是钓鱼网站,获取用户隐私和财务信息;第三类是假货网站,销售假冒伪劣;第四类是霸王条款网站,用户协议显失公平;第五类是购物欠款不还;

为了网络购物的消费者购物放心,同时增强潜在消费者的购物信心,从根本上杜绝以上五大类问题,商务部2010年发布的《关于促进网络购物健康发展的指导意见》,最近商务部牵头的9部委联合启动了《打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动》,并发布了《关于规范网络购物促销行为的通知》,电子商务中心为了贯彻落实相关要求,从三个方面为消费者打造放心购物网站。

第一、对购物网站开展了电子商务信用认证工作,请第三方专业的信用机构替消费者对购物网站进行全方位的审查评估,具体包括真实性审核、信用状况评估和信用巡查,涉嫌虚假、欺诈行为的网站将不可能通过认证。而通过认证的网站将可以悬挂BCP信用认证标识,消费者就可以通过认证标识是否悬挂来筛选网站。

第二,每月发布一期购物网站信用监督报告和不定期的发布网络购物市场信用风险预警提示;提醒消费者针对新型欺诈做好防范,提前规避相关风险,例如在12月23日,在圣诞和元旦的到来前,根据投诉数据的反馈,发布了《圣诞元旦网络购物风险预警》主要针对假票网站和物流普遍延迟两大类风险提高,避免了大部分消费者财产损失和生活安排被打乱。

第三,联合20家电子商务服务提供商,建设网络购物信用投诉中心,设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队,开通免费投诉电话热线,帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权,监督网站努力处理相关投诉。对于态度恶劣、信用缺失的网站会坚决曝光、对于投诉未积极处理或者处理达不到消费者的合理要求的,采取降分、降级甚至取消其认证资格。

青岛市网络购物市场正处在快速上升期,为了让广大青岛网民能够有一个安全放心的网络购物环境,电子商务中心也为青岛网民做了3件事:

1、 电子商务中心帮助消费者,认证了第一家青岛本地的网站。具体工作根据青岛市网站申请情况,经过专业公司的严格审核和现场调研,现在将青岛市第一家通过电子商务信用认证的网站,爱团购网站,推荐给广大消费者。

2、 电子商务中心,在青岛市召开青岛市首个信用网站的授牌仪式。让我们青岛的众多媒体帮助消费者见证和监督。也通过我们的媒体向消费传播,网络购物有风险,购物需要提高警惕,必需网购的可首选经过信用认证的网站。

3、 第三件事:为青岛网民开通青岛市的信用投诉中心热线,免费投诉热线4006-400-312,此电话将为成为青岛市网民处理网络购物纠纷的首选平台。

中国国际电子商务中心,将全力为青岛网民筛选诚信购物网站、认证购物网站、监管购物网站,同时也推荐青岛市民网络购物请选用带有BCP认证标识的网站。

最后,在此机会,在兔年春节来临之际,祝在座的各位嘉宾和媒体朋友及青岛的广大市民 春节快乐,阖家幸福,网购顺心。

谢谢大家!

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