中国商务信用平台讯 孟先生13日在当当网下单，15日查询后发现物流信息14日夜间本人已签收，实际并无人来送过货。

物流信息中的电话都联系不上，只能申请退款，当日被当当拒绝退款申请。

客服当时的答复是“您好，您订单35801347742的退换货申请如果没有收到商品无需申请退换货，关于商品送货问题已经转给相关工作人员处理，并在24小时内电话回复至您的手机上”。

到17日19点为止，仍然没有人来送货。再次申请退款，却被告知要来上门取回货物后才能退款。

孟先生告知客服根本没收到过货，客服答复未收到货无法申请退款。

所以现在的状态就是，孟先生拿不到货物，也无法收回已经支付的货款。 孟先生要投诉当当的这种欺诈行径。

孟先生诉求：当当立刻退回我的货款并正式道歉

无独有偶，董先生也在当当网遇到了相似的情况：

董先生于2017年10月31日在当当网上购书并支付，书名为小熊和最好的爸爸(共7册)、大闹天宫（共4册）、穿靴子的猫。

直至11月6日仍未收到，经查询当当网提供的快递公司，快递公司说当当网根本没有把书交给他们。

董先生向当当网反馈此事，当当网承认没有把董先生所购买的书交付快递公司。

董先生要求现在重新发货，当当网以内部还未查清为由拒绝重新发货。

现在董先生投诉其收了钱却拒不交付货物，涉嫌欺诈。

董先生诉求：发货,道歉,赔偿损失

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：