快递行业，诸如邮寄的电脑变成砖头、丢失的贵重物品仅赔三、五倍运费的情况屡见不鲜。行业的服务一直被斥为诟病。在315消费电子投诉网受理的快递投诉中，申通快递（投诉查询）一直位居前列，成为用户批评最多的企业之一，不仅如此，该企业在实质解决投诉方面也做得较差。

作为国内较早开展快递业务且年营业额超过四十亿元的业内巨头，申通快递的服务如何，下面几个用户的遭遇也许很能说明问题。 拒绝先验货后签收 申通公然漠视国家规定

北京的杨先生11月初在淘宝网上买了一双鞋，通过申通E物流发货，到货较快，但当杨先生在签收时，提出要先验货再签收的要求后，却被申通的“霸道规定”拦了下来。

去年10月新《邮政法》实施，首次明确了快递行业责任，规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。根据相关规定，用户有权要求快递企业提供先验货后签收服务。

对此，杨先生气愤地告诉315消费电子投诉网：申通的送货员一直强调必须先签字才能看货物。申通这一做法意图非常明显，因为一旦用户签字就意味着接收了，责任就会落到用户身上，快递公司就可以名正言顺地推卸责任了！ 因为申通送货员拒绝了先验货再签收的要求，杨先生只能拒绝签收。不想用户这一正当要求却给自己带来了麻烦——申通告诉卖家，说是用户自己不签收，还称此件是疑难件，把责任全推到了用户身上。杨先生对申通这一做法非常不满！“如果先签收后验货，万一货物出现了问题是不是都得用户来负责？如果要退货，是不是也要用户自己来负担费用？”杨先生愤愤不平地说到。

对于杨先生的疑问，很多用户也反映过，而快递公司常常会表示很“无辜”：如果货物出现问题，用户拒收，且坚称是快递人员擅自拆开的话，快递公司就没有办法为自己证明清白。

这次，申通将货物拿回后就一直没再和杨先生联系，直到杨先生在315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉后，当天下午，申通才表示可以先验货，但是因为之前已经耽误了一周，杨先生的支付宝付款已经快到期了，如果申通不及时将货物送来，杨先生就只能选择退款了。

15日下午，杨先生收到了货物。值得一提的是，这次在货物外包装上已经标明了“先验货后签字”，但该快递员还是要求他先签字，在他的强烈坚持下，该快递员这才“妥协”。通过这次经历，杨先生说他终于见识到了什么是申通的“霸王规定”。

对于申通为何要求用户必须先签收后验货以及出现问题后谁来负责的问题，315消费电子投诉网咨询了申通客服中心的腾先生，其表示：因曾发生过用户验货后拒签字抢走快件的事件，为保证快件的安全，所以要求先签字再验货，如果用户不放心，可以让业务员在签字后停留二分钟，如有破损（短缺）类的情况，我们可以帮忙证明；从另一角度来说，快件送达外包装完好的情况下，用户需先签字后验货，收件用户签字后，货物才归收件人所有，收件用户才有权力去验收或者使用该货物。

作为知名快递公司，申通公然与国家相关规定“唱反调”的做法，实在是令人失望。

用申通不省心 货物丢失维权难 “本来3天就可以送到的快递，已经拖了20多天，最后得到的答复却是快件丢失！”陈小姐的经历让人们对申通的服务质量“刮目相看”。

陈小姐的快递接收过程可谓是一波三折。本应在10月25日派送的快件在到京后第四天还没有送来，她为此与申通北京分公司投诉处经理郑小姐进行了交涉。对方称，因快件太多没办法派送，最后竟要她去取快件！对于这样的回复，陈小姐非常失望。

随后陈小姐向315消费电子投诉网（www.315ts.net）进行了投诉。11月4日，一位自称是北京申通中关村“二号线”的工作人员联系了她。因之前延误时间太长，陈小姐提出每天按货物价值10%来赔偿，该工作人员称可以按照每天100元的标准给予补偿。

原以为事情应该会就此出现转机，但申通随后又改口说：“业务员的车和快件都被扣了，导致暂时送不了，具体派送时间还不能确定。”而后，陈小姐拨打了申通工作人员的电话，却一直无人接听。

之后几天，申通一直没有任何回应，直到11月10日，申通突然电告陈小姐，说货物已经丢失。之前还说只是被扣的，现在怎么会丢失了呢？回忆了整个事件后，陈小姐认为申通这一切的反映只是其精心设下的一个“计”。因为卖家告诉?俩，如果货物正常投递，按照申通的承诺，每天要赔付人民币100元，时间一长，这块的赔偿就不低了，而如果是货物丢失，申通只需按照相关规定赔几倍的邮费。所以，明明没有丢货，可能也会声称丢失，意在减少赔偿。

根据国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准，国内异地快递服务时限不得超过72小时，如国内异地快件超7天未送到，会按彻底延误来算。如果快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递，该快件的视为快件丢失。按照规定，若快件丢失，快递公司应以邮资的三到五倍来赔偿。

陈小姐认为，自己的货物被丢失属于申通单方面的责任，且属于恶意丢件行为，这让自己和卖家的利益受到了严重损害。而申通想以丢件来将此问题“简单化”，这是她和卖家不能接受的。陈小姐要求申通必须无条件把货物送还自己，并向她和卖方道歉，同时，申通要按之前的承诺，以延误天数为准，每天赔付人民币100元。

16日，陈小姐致电315消费电子投诉网，称在11月12日申通竟然将“丢失”的快件重新送来了，之前“快件丢失”的说法不攻自破。同时对于延误赔偿的问题，申通只字未提，再打之前留给自己的电话也没人接听了。让陈小姐哭笑不得的是，前几天用申通寄来的东西又出现了问题：快件到达北京后，在没有和自己联系的情况下，该快件却成了“疑难件”。

投诉连接：已有证据证明北京申通涉嫌恶意丢失和欺诈，拟申请法律援助 从公然违背国家的相关规定，到“玩弄”寄件丢失，申通快递的种种做法只能让用户寒心。作为快递行业的先躯，申通这样做只会是带坏后来者，给行业抹黑！（315消费电子投诉网—小洁）