10月，寒流来袭，各地气温都不同程度下降，北方部分地区甚至下起了大雪，不少人已做好了佩戴围巾、手套等防寒措施。而此时，与冷空气一起席卷而来的，还有网络购物中的各种纠纷，如同网络中的“冷空气”，也让人浑身发冷，不得不注意“防寒保暖”。

2010年10月，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接受到网络购物的有效投诉4652宗，与9月网络购物投诉4218宗相比，环比增长9.3%（在线订票环比增长29.7%）；同去年10月（2154宗）相比，同比增长116%，增幅较大。　 在10月份网络购物的整体投诉中，支付平台网购纠纷凸显，反映支付平台纠纷问题的投诉共304宗，其中涉及到上海银联、汇付天下、快钱支付、易宝支付等多个网络交易平台。 rn二次替换升级诈骗有迹可寻

木马悄无声息套取钱币的诈骗方式，两个月以前就已经出现，315消费电子投诉网早已对其关注。 >>>惊！病毒植入电脑，升级诈骗“套”钱悄无声

但时隔两月，此类诈骗方式依然大行其道，并有愈演愈烈之势。10月份，遭遇二次替换链接升级诈骗的消费者有增无减，但是多数上当受骗的消费者都表明，在交易付费前曾收到压缩文件包，点开后却是空白，却不知已经中毒，继续支付时，钱就流向了别处。发现中毒被骗后，消费者才想明白，原来是这个流程有问题。

2010年10月26日，湖南彭小姐在淘宝的一家店里看中了一件衣服。在协商购买的过程中，卖家发过来一个木马程序，告知其是衣服的细节图。接到该文件后，彭小姐点击不能打开，系统显示文件被破坏，彭小姐并没有在意。

双方达成协议后，彭小姐到支付宝充值。从支付宝的充值链接进入，按正常程序操作充值成功后，支付宝内却显示没有余额。彭小姐致电支付宝查询，被告知该款项已经转入“上海银联电子支付服务有限公司”。马上致电上海银联电子支付服务有限公司后，彭小姐表示款项被骗希望退回，但客服给予否定，至今未有结果。>>>上海银联电子服务有限公司利用木马截取资金

河南毛小姐在金羽杰羽绒服特卖场网购时，收到卖家发来的一个“细节图”的压缩包文件。接收后，毛小姐电脑中木马病毒，货款被支付银联电子中心转走。

卖家发来链接，买家李先生就直接点开进行网上支付，结果李先生支付的钱汇到了汇付天下名为“网之易信息技术（北京）有限公司”上……

被病毒替换链接，破坏性很大，但是说到底，病毒也不是无影无踪，无迹可寻。很多消费者表示，在电脑中毒之前，都会接到他人传送过来的链接或者压缩文件，导致上当受骗。

支付平台诈骗问题成主流

曾经被认为最安全的第三方支付平台，如今也被骗子盯上并且加以利用，为消费者网络购物带来巨大的潜在威胁。

据粗略统计，10月份网络购物投诉中，快钱支付平台涉及钓鱼及交易不成功的投诉有34宗；易宝支付涉及到充值问题及钓鱼的投诉有66宗，支付宝的交易纠纷有89宗；而上海银联和汇付天下则全部是有关钓鱼的投诉，分别为35宗和45宗。

而在支付平台产生纠纷后，消费者又该如何维权呢？

湖南彭小姐在发现被骗后（如上文），马上致电上海银联电子支付服务有限公司，想要追回款项却遭拒绝。随后多次与上海银联电子支付服务有限公司进行沟通，660号客服要求其向公安机关报案或向开卡行寻求帮助；并说明，只有公安机关或开卡行出具证明，并将证明传真到过去，他们才能冻结该款项。

26日下午彭小姐向公安机关报案，冷水江市公安局公共信息网络安全监察股给她出具了证明。但从26日下午17点到27日22点30分，彭小姐不断拔打传真号，却一直没有接听，也没有自动接收。

10月27日晚22点35分，传真才发送成功（对方传真机自动接收）。

28日上午10点致电上海银联电子支付服务有限公司，告诉他们传真已经发送成功，547号客服答复，他们会在5个工作日内回复处理结果。但直至近日，彭小姐仍未得到任何答复。

即使公安机关开具了证明，想要维权依然困难，对于遭受骗局的消费者来说，除了无奈恐怕就是愤怒了。

中毒后杀毒无用需重装系统

10月份，关注度高、解决率低、潜在威胁大，支付平台的规范问题再次成为关注的焦点。

其实，电脑被植入病毒，付款流程中链接被替换的操作过程大致为：不法分子将带有病毒文件发送给买家——买家打开带有病毒文件，电脑中毒——买家购物时付款——病毒自动替换了支付链接——买家付款——款项进入不法分子的预设账户。

在这里，315消费电子投诉网要再次提醒大家：

1.不要轻易登陆色情及其他不良网站，也不要轻易下载这些网站内的信息。

2.在接受陌生人发来的链接和压缩文件时更要谨慎，和链接不同，有些压缩包并不需要用户去点开才能执行，只要用户接收到电脑上就已经中毒，其威力实在不能小窥。

3.用户发现出现问题后，要尽快登陆网银，查看款项流向和具体信息，如果款项未被完全转走，可尝试要求银行给予冻结，尽量减少损失。然后可联系款项流入的最终支付平台，就相关情况进行核实和说明，要求帮助。当然，一定要尽快报案处理。

4.告诉消费者一个非常必要的操作，如果电脑真的中毒了，不能只依靠杀毒软件查杀，由于此类木马病毒难治难缠，最保险的做法是重装系统，免得给以后的交易埋下祸根。（315消费电子投诉网 陈陈欲动)