所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于发布的商品价格低廉，有时甚至刚上架一秒钟就被抢购一空。

目前“秒杀”发展极为迅猛，不少网店或网站常通过秒杀来聚集人气，而随着一些知名品牌的参与，秒杀活动往往异常火爆！如，一些价格不菲的电脑只需一元，这类“秒杀”一经推出便会让网购一族为之疯狂。

然而，近期”秒杀”的名声却有点不太好，有关秒杀的投诉也接连出现。网友们有些投诉是反映商家设置虚假秒杀价格，有的投诉则与秒杀后收不到货有关。从2010年11月10日上午开始，315消费电子投诉网（www.315ts.net）陆续接到有关当当秒杀活动的投诉（投诉查询），据投诉人反映，大家成功秒杀并付款后，当当网无故强行取消订单，315TS随即展开了调查。

波澜骤起：成功秒杀并付款，库存不足要取消订单

据投诉人胡先生反映，他在当当网11月9日11时09分的秒杀活动中，成功秒杀到一台苹果MP3播放器，成功付款后，订单于当日12时10分审核通过，进入配货流程。

10日上午，胡先生无意中发现订单已于早上7点44分被当当网单方面取消，且当当网没有通过任何方式通知他。情急之下，他立即联系了当当客服，对方表示订单被取消的原因是商品库存不足，并声称当当网有规定，如遇库存不足可随时取消订单。

原以为自己是秒杀活动的幸运儿，却没想到煮熟的鸭子也能飞。胡先生无论如何不能接受这样的结果，“我钱也付了，订单也是你们当当网审核过的，难道这订单就没有一点法律效力？”胡先生提出，即便真要取消订单，也该作出相应补偿，但当当客服却明确告知不会有任何形式的补偿。　

“在当当网的抢购页面中，我没有看到任何有关‘如果库存不足，当当网有权取消秒杀订单’的说明，而我只看到‘先到先得，秒完为止’的承诺。”投诉人吴先生与胡先生一样都是此次当当秒杀活动的“幸运儿”，他也认为，既然自己成功提交了订单，就证明是在库存范围内优先抢到的，那凭什么又说库存不足而单方面取消订单呢？吴先生怀疑当当这种秒杀活动一开始就是一个设好的骗局，秒杀过后再单方面删除订单，这无异于在玩弄消费者的感情，浪费消费者的时间。

当当补过：所有订单通过审核的顾客均可获得秒杀商品

接到投诉后，315TS立即将投诉转给了当当网，并联系了当当的相关负责人了解事情经过。该网站负责人表示，此次成功秒杀到苹果MP3的顾客共有79位，其中49位顾客的订单因为商品库存不足而被取消，当当网对此深感抱歉，并会尽快出台有关措施对顾客作出补偿。

从投诉人胡先生提供的订单图片可以看到，从订单成功支付到审核通过之间有一个多小时时间，那么既然库存不足，为何还将订单审核通过呢？该负责人解释称，这是由于当当网的内部审核流程出现了问题所致，今后定会采取有关措施避免类似事情再发生。

随后，315TS了解到，当当网已于11月10日晚上发布公告，公开承诺凡是订单通过审核后又被取消的顾客，都可以用11元的价格获得此商品，并将尽快把该款商品送至顾客手中。

风波再起：钱包、图书、保鲜盒齐齐出现秒杀“事故”

本以为当当网公开给予承诺作补偿后此事件将告一段落，不想“一波未平一波又起”。

10日当晚，315TS又接到网友有关当当秒杀的新一轮投诉。投诉人同样直指当当网“虚假秒杀”，在顾客秒杀成功后又取消订单，只不过这一轮投诉中涉及的商品更为多样化，包括钱包、图书和保鲜盒等。

投诉人张先生反映，在秒杀某品牌全皮钱夹的活动中，在拍到商品后却无人可以正常付款确定订单，随后又提示货物缺货。投诉人徐先生则反映：在当当网11月8日23时09分的秒杀活动中，他成功秒杀到当天的《走向春天的下午》这本书，提交订单时明明看到库存还有200多本，订单支付和审核也顺利进行，但到了次日下午就看到订单被当当网单方面取消。投诉人朱先生成功秒杀了某品牌保鲜盒五件套，支付成功后订单也被无缘无故地取消了……目前，当当网已表示将会对有关订单作出妥善处理，315TS也将继续关注此次当当网秒杀事件。

当当网作为国内知名B2C商城，一直受到网友的青睐，此次举办的店庆秒杀活动，也吸引了大量网友的参与，因此当当网更应该妥善考虑到秒杀活动的各个环节，避免给喜庆的店庆“添堵”。

“秒杀”本来是个受网友欢迎的活动，但如果因疏忽大意而破坏了活动规则，进而损害了网站的形象，就实在是不该了！在此，315TS也希望当当网能充分考虑网友们的利益，积极采取有效措施，尽快解决问题，避免让网友们对当当网的诚信有所怀疑。（315消费电子投诉网 凌风）