“好的，这些投诉我们会尽快处理的。”

听到这样坚定、干脆的回答，或许大多数人会觉得这是一个积极处理投诉的企业。不过，事实恰恰相反，因为这番话很可能只是为了摆脱315消费电子投诉网的“打扰”而给出的应付式回答。用户的问题最终得到了及时解决吗？

20多条投诉对于重视用户权益的企业来说，或许只需一两天时间就能处理完毕，但对于关东网络来说，3个月时间还显得不够长。

多次催促仍不解决，客服与315TS“躲猫猫”

关东网络一直是315消费电子投诉网（www.315ts.net）上的SP“投诉大户”（关东网络投诉查询）。如，像今年4月份的投诉量高达71宗，位列SP投诉排行榜的前列，其它月份的投诉量也不少。其中，用户反映的主要问题集中在“未二次确认”和“乱扣费”方面。

关东网络的投诉量虽然比较大，但其此前对待投诉还算比较重视，解决效率也较高，用户再次投诉极少。自8月份以来，关东网络不再处理投诉了，对此，该公司工作人员给出的说法是，原先负责这方面的客服都调走了，公司人手不够无法处理。

如果说客服的调动暂时影响了投诉处理，用户也许可以理解。但至到10月底，关东网络对于这些积压的投诉还是没有任何处理。就此情况315消费电子投诉网早在9月初就开始不断催促，敦促其尽快解决用户反映的问题，但客服电话总是无人接听。

几经努力，315消费电子投诉网与其客服主管王小姐取得了联系。王主管称，她已经了解到这个情况了，会安排相关人员及时处理。但令人失望的是，之后很长一段时间，315TS都未收到过该公司的任何回复。

10月22日，315TS再次联系了王主管，但她却表示对投诉一事不知情，答应再次去安排处理。

10月25日，315TS又一次拨打该公司的客服电话，一位李小姐称王主管已经把之前的投诉转给客服进行了处理。为了验证这一情况，315消费电子投诉网随机拨打了几位投诉人的电话进行核实，但投诉人都表示根本没有接到过关东网络的电话。有投诉人甚至称，关东网络扣钱最多，但就只有该公司没有联系过自己，实在让人气愤。

当315TS将这一情况反馈给此前接听电话的李小姐时，她立马改变说法，说自己没有处理，不清楚情况。

因为一次次地推脱，部分用户已对关东网络失去了信心。次日，315TS又拨打了关东网络的电话，王主管再次承诺会尽快联系用户，最迟一周内回复处理结果。这些投诉最终能否处理，315TS也将继续关注。

后记：　与关东网络情况类似的还有北京通天世纪，但是两者的区别是：面对积压的投诉，315消费电子投诉网与其客服沟通后，北京通天世纪已开始陆续将用户的问题处理了，而关东网络则一如既往对投诉“熟视无睹”。

众所周之，SP行业一直问题较多，像“乱扣费”、“未二次确认”、“欺诈式订制”等问题让用户不胜其烦，以至于屡屡被有关部门重点整治。在315消费电子投诉网的努力下，目前绝大多数SP企业对待315TS的投诉比较重视，也愿意积极解决用户反映的问题，只有少数像关东网络之类的SP公司才会以各种方式来回避及敷衍。），这将有利于问题的解决。（315消费电子投诉网 小洁）

对此，315消费电子投诉网建议广大用户，遇到关东网络这类企业的莫名扣费的问题，除了向315消费电子投诉网投诉外，还可以向工业和信息化部反映情况，用户可拨打工信部的电信服务质量申诉服务电话010－12300，对于不处理投诉的企业进行申诉，或者登录工业和信息化部的官方网站申诉（申诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp