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团购:未消费不退款,谁来监管
2011-07-06 09:38:12 来源:中国商务信用平台

  如果你在某团购网站上在线付了款,最后又没有及时购买物品的话,这笔钱就进了团购网站的腰包。据团购网内部从业人士透露:“未消费,不退款是目前团购网行业普遍现象。”

  据统计,自去年3月团购网站进入中国,仅一年多时间,限时团购网站数量已从最初的几家扩大到几千家,服务城市也由最初的北京、上海等重点城市,转战全国各大城市,服务领域覆盖更多行业。同时,随之而来的各种问题逐渐暴露出来,不少网站夸大参购人数、销售额不说,直接套用其他团购网团购模式行骗、团购后网站“人间蒸发”等现象不断出现,让消费者对团购网产生了信任危机。

  除了直接骗钱外,行业内部也出现了非正常的捞钱模式。业内人士指出,在正常情况下,团购网是靠和商家最后结算获取提成的方式赚钱。但目前有不少团购网宁可用不加价、甚至赔钱的方式来吸引人们参加团购,而参购人数正是他们赚钱的“法宝”。

  根据团宝网提供的调查显示,目前,有四成的消费者因工作忙等各种原因未能及时消费。而未消费的款项,团购网站并不予以退款。如团购1000人,其中将有300至500人不能最终消费,假如每单为100元,则会直接有3万至5万元毛利落入团购网站的“口袋”。也就是说,大部分团购网站正是靠“未消费、不退款”进行赢利,只要发起一次团购,就会有三成至五成的未消费款项成为毛利。

  在某团购网购买一家KTV的折扣券后,市民苏先生兴冲冲地带着一帮朋友去消费。不料KTV服务员告知:因为菜品调整,又赶上周末,必须加价。据理力争无果后,苏先生一怒之下拨通了团购网站的客服电话。几经沟通,客服人员承诺通过该网站预订的客户不会加价,但商家并不认账。一天之内,苏先生给团购网站和KTV一共打了十几个电话,才得到一个不加价的承诺,但商家要求他必须一次性全部消费完10张优惠券。“买的时候挺简单,没想到用的时候这么麻烦。商家和网站各执一词,太混乱了。”苏先生郁闷地说。

  法律专家提醒消费者,目前我国针对网络团购尚无明确的法律规定,因此导致大量纠纷无法顺利解决,售后服务更没有保障。

  记者在采访中发现,网络团购消费合法权益受到侵害后,消费者诉诸法律的案例极少。法律专家表示,由于消费者在网络团购时支出的金额较小,出现纠纷后不愿投入太多精力维权,只好自认倒霉。这一现象不仅反映了消费者在网络团购时面临的现实困境,也给法律工作者和相关部门提出了完善法规、加强监管、进一步保障网络团购消费权益的课题。

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